「情報を回復しています」 のメッセージが出て Excel が起動しない

Question

excelにより情報を回復していますのメッセージがでて起動しません

"※ モデレーター注 : 質問の内容からタイトルを変更させていただきました。

変更前スレッドタイトル : excelの起動 "

Answer 1

キシュダドラニ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

「情報を回復しています」 のメッセージで、 Excel が正常に起動ができないという状況なのですね。

もう少しこの症状について詳しく書いてみると問題点が解りやすくなり、対処方法などアドバイスが集まりやすくなると思います。

以下のことを確かめてみてこちらのスレッドに書き込んでみてはいかがでしょう。

・Excel 起動時、 Excel ブックを開いた時どちらもこの同じ症状がでるのか

・ メッセージが出た後はずっと止まったままの状態か

※ 別のエラーが出る場合はエラーメッセージを正確に書いてみてください

・ Word や PowerPoint といったほかのアプリケーションは問題ないか

詳しい状況がまだ解らないですが、切り分けとして Excel をセーフ モードで起動できるかを試してみると良いと思います。

以下の情報に書かれている手順で起動ができるかをお手元で確認してみてください。

参考: Office 2013 アプリケーションを起動できない理由

追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 2

大沢様

　ご連絡ありがとうございます。返事が遅れて申し訳ありません。

Excel を起動している途中に症状が発生するということなのですね。

　--->はいそうです。

お手元の状況の確認なのですが、この現象は特定のブックだけで見られる症状でしょうか、それともどのブックでも見られるのでしょうか。

--->どのブックでも発生します。自分のPCでも、ネットワーク経由のブックでも発生します。

・ Windows をクリーン ブートで起動してみる

ｰｰｰ>サービスをストップするには影響を考慮して停止しています。

　　　いくつかの項目を停止していますが、変化ありません。全てを確認しているわけでは

　　　ないため、引き続き確認後報告します。

・ ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にしてみてどうか

--->無効にして再起動しても変化ありませんでした。

つかみどころのない回答で申し訳ありませんが、発生する操作は固定ではないため困っています。

宜しくお願いします。

Answer 3

​​還暦後のojin さん、こんにちは。

ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効でも効果は見られなかったのですね。

Windows クリーン ブートの結果、新たにわかったことがあれば引き続き書いてみてください。

まだ実施はされていないということであれば、 Office を修復するクイック修復を実施してみてはいかがでしょうか。

■ Office 2013で、修復機能を利用する方法について教えてください。

修復後も変化が見られない場合は以下の情報の Fix it で Office を完全削除してから Office 再インストールを実施してみるとよいと思います。

■ Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法

引き続き、試した結果などを返信してみてくださいね。

Answer 4

​還暦後のojin さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます。

Excel を起動している途中に症状が発生するということなのですね。

お手元の状況の確認なのですが、この現象は特定のブックだけで見られる症状でしょうか、それともどのブックでも見られるのでしょうか。

特定ブックの問題であればファイル形式 (*.xlsx など) 、どのブックでも見られるのであれば、どの場所に保存しているブックで、どのような環境で開いているのかなどを詳しく書いてみるとよさそうです。

(例: ファイルサーバーに保存しているブックを複数の方で共有している など)

どのブックでも発生しているということであれば、以下のような切り分け方法を試してみると問題点が見つけやすくなると思うので、参考に試してみるとよいと思います。

・ Windows をクリーン ブートで起動してみる

参考: \[Windows 8.1/8\] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。

※ 常駐アプリケーションの影響がないかを調べるための方法です

・ ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にしてみてどうか

[ファイル] タブ > [オプション] > 詳細設定 > ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする にチェック

※ グラフィックの問題で動作に影響が出ていないかを調べる方法です

追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 5

初めて投稿しますので、内容の不備がありましたらご指摘ください。

キシュダトラニさんと同様の症状が数台発生し、困っています。

（環境）

　Windows 8.1 Pro 64bit版

　Office2013 32bit版(クイック起動になります）

参考までに、キシュダトラニさんへの質問の当方からの回答は

・Excel 起動時、 Excel ブックを開いた時どちらもこの同じ症状がでるのか

>>>実際には、起動時ではなく作業中に発生します。

・ メッセージが出た後はずっと止まったままの状態か

>>>終了してしまうので、再度Excelを起動しています。

・ Word や PowerPoint といったほかのアプリケーションは問題ないか

>>>・Word2013では発生しません。

他には、

・バージョンが　2015/4/4時点最新の15.0.4701.1002　でも 15.0.4481.1002　でも発生します。

・セキュリティソフト（Avast)を停止しても変わりません。

・Excel 2013 にて「動作が停止しました。」のスレッドで紹介されている

　対処は効果がありませんでした。

　下記の対策も実行しました。

参考: Office 2013 アプリケーションを起動できない理由

いろいろ調べていますが、対応方法がまったく掴めない状況です。

ご回答の程、よろしくお願い致します