powerpointプリンタ設定起動後すぐにがエラーメッセージが表示される。

Question

タイトルの通り、powerpointを印刷しようとプリンタ設定を開いたり、印刷ボタンを押すと、毎回必ず「問題が発生したためMicrosoft powerpoint を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません」と表示されます。その後もう一度開いて、プリントしようとすると、また同じようなメッセージが現れてしまいます。いろいろと調べてみたのですが、同じような相談内容が見つけられず、質問させていただきました。

解決方法を教えていただけないでしょうか。

ちなみにパソコンはmac air　バージョン10.6.8

パソコンはあまり詳しくないので、情報が不足しているかもしれませんが、もしよろしければそれも兼ねてお伝えいただけると幸いです。

2014.07.04追記どのファイルでも発生します。

wordでも以前は発生していましたが、今は症状はでません。とくに設定は変えていません。

excelでは、毎回ではないですが、発生することがあります。特定のファイルではなく症状が発生するのはランダムです。

webページでの印刷は問題ありません。そのほかのアプリケーション印刷（写真など）でも特に問題はありません。

利用している Office バージョンは、PowerPoint for Mac 2011

使用しているプリンターはbrotherのMFC-J6710CDWとbrotherのDCP-J952Nです。

Answer 1

ikumi_619 さん、こんにちは。

ご返信、ありがとうございます。

Mac OS をセーフ モードで起動した状態でも症状が見られたのですね。。

プリンターの使用状況についても追記をありがとうございます。

こちらは念のための確認といった感じになりますが、 PowerPoint からでよいので、アップデートが最新の状態になっているかを確認してみてはいかがでしょう。

手順は PowerPoint の [ヘルプ] タブの [更新プログラムのチェック] から確認ができます。

もしアップデートがあるようでしたら、更新を行ってみて問題の症状に変化があるか確認をしてみてくださいね。

すでに最新の状態であったり、アップデート後も変化がなかったという場合は、お手数ですが、一度以下の情報を参考に Office for Mac 2011 を完全削除し、再インストールを行ってみるとよいかもしれません。

■ Office for Mac 2011 を完全に削除する方法

試してみた結果など、追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 2

返信ありがとうございます。

他のofficeのアプリケーションでは稀に、パワーポイントでは必ずといった感じです。

１ヶ月程DCP-J952は使っていないので動作確認していませんが、特に問題が起こったことはありませんでした。ちなみにそちらは自宅で無線プリントしており、もうひとつのプリンターは大学で無線プリントを利用しています。

セーフモードで起動し、プリントを試みてみましたが症状は改善されていませんでした。

またなにか改善策があれば、返信お待ちしています。

Answer 3

ikumi_619 さん、こんにちは。

ご返信、ありがとうございます。

Web ページでの印刷は正常にできているということなのですね。

確認結果を追記していただき、ありがとうございます。

Excel など、ほかの Office アプリケーションでも症状が見られることがあるという状況なのですね。

追加の確認ですが、 お使いの 2 台のプリンターどちらに切り替えても同じ症状が出てしまうということなのでしょうか ?

この点も解るとさらに問題点が解りやすくなると思うので、書いてみてくださいね。

さらに原因を絞り込むため Mac OS をセーフ モードで起動してみる方法も有効かもしれません。

この方法を試してみることで、フォントや別のソフトウェアなどが要因となっていないかといった点が確認することができるかと思います。

参考: OS X: セーフ ブート、セーフ モードとは ?

追加の返信をお待ちしていますね。

Answer 4

お返事ありがとうございます。

―――状況としてはプリントの画面を開いた直後や操作を行う時などタイミングは様々だが、症状が必ず発生してしまうということでよいでしょうか ? 

はい。プリント関連の操作をすると必ず症状がでます。

■ 新規ファイル含め、どのファイルでも症状が発生するのか

どのファイルでも発生します。

■ PowerPoint だけで発生する症状か

 wordでも以前は発生していましたが、今は症状はでません。とくに設定は変えていません。

excelでは、毎回ではないですが、発生することがあります。特定のファイルではなく症状が発生するのはランダムです。

■ Office 以外ではエラーもなく印刷ができるか

webページでの印刷は問題ありません。そのほかのアプリケーション印刷（写真など）でも特に問題はありません。

利用している Office バージョンは、PowerPoint for Mac 2011

使用しているプリンターはbrotherのMFC-J6710CDWとbrotherのDCP-J952Nです。

Answer 5

ikumi_619 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PowerPoint でプリンター設定を開いたり、印刷しようとするとエラーメッセージが出て PowerPoint が終了してしまうのですね。

状況としてはプリントの画面を開いた直後や操作を行う時などタイミングは様々だが、症状が必ず発生してしまうということでよいでしょうか ?

お手元の状況について、もう少し補足してみると原因が探しやすくなるかなと思います。

追加で以下のことを書いてみると確認された皆さんから対処方法などのコメントが集まりやすくなると思いますよ。

■ 新規ファイル含め、どのファイルでも症状が発生するのか

■ PowerPoint だけで発生する症状か

※ Excel や Word でも確認してみてください

■ Office 以外ではエラーもなく印刷ができるか

※ 例として Safari で開いた Web ページなどでもよいです。

上記とあわせて、利用している Office バージョン (例: PowerPoint for Mac 2011 など) や使用しているプリンターの型番なども書いてみるとよいと思います。

ikumi_619 さんからの返信をお待ちしていますね。