Office2010 認証上限数の変更手続き

Question

Office2010にてライセンス認証をした所、エラーとなりライセンス数の上限変更が必要と

いう事で、認証上限数変更手続きを行い処理完了の連絡を受けMAKキーを入れても

状況は変わりませんでした。

この内容を確認しようとした所　インストールIDが求められてきます。

インストールIDとは何処を？何を確認すれば良いのでしょう？

※今回ライセンス認証エラーは、PCの入替を行った際にOfficeを新しく用意したPCで

　エラーとなってしまった事から始まっています。

　PCの改変で、初めて出たエラーで戸惑っています。

何か誤った処理をしているのでしょうか？

Answer 1

papaMaro さん、こんにちは。

他の新しく購入したパソコンにインストールしてみたところ、問題なくライセンス認証ができたのですね。

その後の状況についての投稿ありがとうございます。

従来から使っていたパソコンに問題がありそうだということなので、ハードの障害があるかどうかについては、メーカー製パソコンであれば、メーカー独自の診断ツールなどで診断ができると思います。

行ってみる場合は、お使いのパソコンのマニュアルなどを確認して見てください。

もし、ハードに問題がなければ、下記ページの Fix it で Office の情報を完全に削除してからインストールし、もう一度試してみるのも良いかもしれません。

◇Office 2003、Office 2007 または Office 2010 スイートをコントロール パネルからアンインストールできない場合にアンインストールする方法

今後もわからないことがあれば、お気軽に質問してくださいね。

Answer 2

ご連絡ありがとうございました。

結果からご報告しますと

　＊認証上限の変更の処理は正しく完了しておりました。

　＊今回起こった背景

　　　PCの入れ替え時に、Office2010の認証キーがエラーとなる現象を確認

　　　これの対応にて、認証キーの上限変更を行いました。

　　　　処理完了のメールを受けてからも、同一の現象を起こしたPCにて認証キーが

　　　正しく処理されなかった為、問い合わせをしたく電話をした際にインストールID

　　　を求められ、先に進めないで困っていました。

　＊処理確認

　　　①従来使っていたPCを工場出荷にて初期化して、セットアップしたPC

　　　②新規に購入したPC

　　　今回①のPCがうまくいかなかった物です。

　　　②のPCの利用が早急に必要だったので、対応をしてOffice2010をインストール

　　　して認証を行った所問題なく処理されました。

　　　この結果を受けて違う視点で確認をしました所、①のPCにてハードの障害

　　　であろうと結論づけました。

　＊因みにIDの入力が出来ないまま、時間を経過させて待つと

　　ダイヤルが通じるというコメントを他方面からいただきました。

　　（・・・本件は試していません。）

　＊＊あまり利用するシーンが無かったので、戸惑ってしまう事が多々ありました

　　　が、今回有効なコメントを頂けたと思います。

　　　　また、こうしたシーンにおいての問い合わせを行え情報・ヒントを得ることが

　　出来るのは心強いです。

今回は、お力添え・お知恵をお借りし助かりました。

ありがとうございました。

Answer 3

papaMaro さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

上限数変更の処理が完了した後もライセンス認証ができないのですね。

ボリュームライセンスの Office をお使いということで良いですか?

『インストール ID』は、電話でライセンス認証を行う際に表示される ID のことだと思います。

参考 : ＜Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う＞　の [電話でライセンス認証を行う] の説明

こちらの ID を入力してみるとどうでしょうか。

うまくいかない場合、上限数変更の申請はどちらの窓口から行われましたか。

申請された窓口にあらためて問い合わせてみてはいかがでしょうか。

papaMaro さんからの返信、お待ちしています。