Wordファイルを開くとフリーズする

Question

お世話になります。

<環境>

WindowsXP SP3

Office2007

上記の環境にて，

Word（Office2010）で作成されたパスワード付ファイルを開こうとするとフリーズします。

Word自体は起動するものの，画面が真っ白の状態で，30分以上放置しても変化はありません。

<現時点で確認を取っている内容>

・パスワードが設定されていないファイル(Office2010)は正常に開くことができる。

・同じファイルを別ユーザーPC（WindowsXP SP3 / Office2007環境）では正常に開くことができる。

・互換性パックを適用したが改善しない。

・セキュリティパッチ最新状態

・エラー等は表示されない

原因，解決策についてお持ち合わせが御座いましたら，

ご教示下さいますと幸いです。

Answer 1

お世話になっております。

早速のご回答を頂き，ありがとう御座います。

近日中にご教示下さいました内容について確認を取ってみますので，

結果等の報告については今しばらくお時間を頂戴できればと思います。

Answer 2

k.m_701 さん、こんにちは。

新しくファイルを作成しても同様の結果だったのですね。

状況から考えると、その Office 2007 の環境のパスワードの読み取り機能に問題が生じているようにも思います。

前回、大沢が提案しているセーフ モードの確認と合わせて、 Office の修復を試してみてはいかがでしょうか。

手順は以下のページを参考にしてみてください。

参考ページ : Office 2007 を修復する方法

もしどちらの方法を試しても状況に変わりがない場合は、よろしければ以下のような点も確認してみてください。

解決の糸口をつかむ手がかりになるかもしれません。

・Office 2007 環境で作成したファイルにパスワードを付けた場合、それを開くことは可能か。

・他の Office 2007 環境と比べて、バージョンなど異なる点はあるか。

(参考ページ : 2007 Office 製品のバージョンがインストールされているかを確認する方法)

試した結果など、返信お待ちしています。

Answer 3

お世話になっております。

以下の通り，ご報告致します。

・ Word をセーフ モードで起動した状態で開いてみてどうか

→こちらについては，現在確認中です。

・ Word 2010 でパスワード付の新規文書ファイルを作成して試してみてどうか

→2010の新規文書ファイルにパスワードをかけると開きませんでした。

・ 問題の文書ファイルのパスワードを解除してから開いてみてどうか

→パスワードを解除すると、2010のファイルでも開けます。

こちらの情報から，お分かりになる事は何かあるでしょうか。

以上，宜しくお願い致します。

Answer 4

k.m_701 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word 2010 で作成したパスワード付きの文書ファイルを開こうとするとフリーズしてしまうということですね。

パスワードが設定されていないファイルでは正常であること、ほかの同環境の PC では問題なく開けているということなので、どこに原因があるのかがつかみづらい症状ですね。。

念のため、手元の Word 2010 で読み取りと書き込み両方のパスワードを設定して作成した文書を Word 2007 で開いてみましたが、問題なかったです。

特定の文書ファイルの問題なのか、特定の PC の問題なのかをもう少し詳しく切り分けてみるとよいのかな、と思います。

以下に書いてみた方法を試して投稿してみるとより問題点が解りやすくなるかと思います。

ほかの方からのアドバイスもより集まりやすくなるかもしれないので、追加で書き込んでみてください。

・ Word をセーフ モードで起動した状態で開いてみてどうか

※ Ctrl キーを押しながら Word 本体、ショートカットをダブルクリックして開きます。

セーフ モードで起動後、 Office ボタンから [開く] で問題の文書を開きます。

※ アドインなどが原因になっていないかを確認する方法です。

・ Word 2010 でパスワード付の新規文書ファイルを作成して試してみてどうか

※ Word 2007 の動作に問題があるかを確認することができると思います。

・ 問題の文書ファイルのパスワードを解除してから開いてみてどうか

※ ほか PC で文書ファイルを開きパスワード解除が可能かと思います。

もし可能であれば確かめてみてください。

k.m_701 さんからの返信をお待ちしています。