インストールエラー、ディスク作成について

Question

office2013H&Bダウンロード版を購入し、インストールを試みていますがエラーが生じ使用できません。

https://officesetup.getmicrosoftkey.com/

にてプロダクトキーを入力し、ダウンロードを開始しますが、

「バックグラウンドでOfficeをインストールしています」の表示が50パーセント前後で、

エラーコード2147024891-11が表示され、そのままOfficeのチュートリアル、ライセンス入力と進み、

アカウントでサインインを行っても「関連付けられていません」と表示されます。

またプロダクトキー入力を選択すると動作を停止、もしくは「新しいofficeを準備しています」のまま動かない。

何度かFix itでアンインストールし、セキュリティソフトやIEのリセットなど情報を集めて対処しましたが、

解決しないため、AnswerTechにてオペレーターの方にサポートを受けました。

大まかなその際の流れを記載します。

クイック修復→オンライン修復と試行しましたが、同様のエラーが表示されます。

（ここまででこちらの都合で中断）

回線の問題も考えられるため、インストールディスク作成をためそうとしましたが、マイアカウント

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx?fromAR=1

にて、関連付けられていないと出ます。

一方で、プロダクトキーを入力すると

https://officesetup.getmicrosoftkey.com/Account/Index

にはダウンロード履歴のようにプロダクトキーを入れたものが再インストールの回数分残っています。

インターネットからのダウンロード、ディスク用データのダウンロードともできない状況です。

対処法をご教授ください。

SUMI

Answer 1

RYUJISUMI さん、こんにちは。

Microsoft アカウントは、初回インストールした時と同じものを利用されているのですね。

クリーン ブートの結果はいかがでしょうか ?

また、森 のコメント (2014/10/2) にある <こちら> の作業をまだ試していない場合は、行ってみると良いと思います。

ご返信をお待ちしています。

Answer 2

森さん

お返事ありがとうございます。

クリーンブートを再度試してみます。

＞あと、インストールディスクの作成時などに「関連付けられていません」というメッセージが表示されるということですが、<こちらのページ> の「ディスクの入手方法」に書かれている手順でページを開くと表示されたのでしょうか?

＞その場合は、他の Microsoft アカウントに関連付けてしまった可能性があるので、心当たりのある 別の Microsoft アカウントがある場合は、そのアカウントでサインインしてダウンロードできるかも、試してみてください。

関連付けのメッセージ表示はご教示の手順で表示されましたが、そのページからアクティブ化を選び、

サインインしてプロダクトキーを入力、言語などを選ぶと、履歴は表示され、通常のダウンロードが表示されます。

いざそこからダウンロードしても同じエラーをくりかえすので、ご教示のページの手順を踏もうとしても

「関連付けられていません」のメッセージ表示です。

またアカウントについても他のアカウントを所有していませんし、はじめから同じアカウントでサインインしています。

（再インストールをチャレンジしたのと同じ回数履歴のようにプロダクトキーが表示されます）

何かほかに試すことがあればご教授ください。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

RYUJISUMI さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Office (2013) のインストール中にエラーが発生して、インストールが完了できないのですね。

もし、以下のページに書かれている対処方法で試していない内容があれば、試してみてください。

■ インターネットからの Office 2013 インストール途中に「問題が発生しました・・・」エラーが表示される

それでもうまくいかない場合は、常駐プ老グラムなどの影響がないかを切り分けるため、パソコンをクリーン

ブートで起動した状態でうまくいくかも試してみてくださいね。

■ \[Windows 8.1/8\] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。

あと、インストールディスクの作成時などに「関連付けられていません」というメッセージが表示されるということですが、<こちらのページ> の「ディスクの入手方法」に書かれている手順でページを開くと表示されたのでしょうか?

その場合は、他の Microsoft アカウントに関連付けてしまった可能性があるので、心当たりのある 別の Microsoft アカウントがある場合は、そのアカウントでサインインしてダウンロードできるかも、試してみてください。

結果などについての投稿をお待ちしております。