オンライン画像が検索できない。『サーバーに一時的な問題が発生しています』

Question

Windows 7 pro sp-1 , Explorer 9,Office 2013 pro plus を使用しています。

Office 2013 pro plus をインストール当初は正常に動作していました。

なんのきっかけかは特定できないが、オンライン画像がすべて検索できなくなった。

コントロールパネル->プログラムのアンインストール->変更->Officeの修復

を実行すると一度だけは回復することがありましたが、現在は次の表示で使用できません。

サーバーに一時的な問題が発生しています

・・・・・・オフラインで作業できます

実施しても効果がないこと

１、Officeの修復

２、Wordセキュリティモード

３、ファイヤーウォール無効

なお、同じネットワークに接続した別PCのOffice 2013 pro plus ではオンライン画像は正常に検索できています。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

変更前タイトル : オンライン画像が検索できない

Answer 1

outrange さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ への投稿ありがとうございます。

Word 2013 でオンライン画像を検索する時の現象についての質問ですね。

念のためにブラウザーを使ってインターネットに接続できることを確認してから、以下の方法で、どこに要因があるのかを切り分けを進めてください。

・ Word 2013 を Office セーフ モード で起動する (アドインなどの機能が影響していないかを確かめます)

[Ctrl] キーを押しながら [スタート] メニューの [Word 2013] をクリックすると、Word を Office セーフ モードで起動できます。

参考ページ : Office セーフ モードで起動する方法

・ Windows 7 をクリーン ブートで起動する (常駐プログラムの影響を確認します)

参考ページ : Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

これらの内容を確認しても同じ状況が続く場合には、新しい Office (2013) を次のページの [Fix it] というツールで削除してから再インストールする方法を試してください。

・ Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

再インストールを試しても状況が変わらない時は、より詳しい状況がわかるように以下についても書き込んでください。

・ エラーメッセージが表示されるのは、[挿入] タブ の [オンライン画像] をクリックした時ですか？それとも、キーワードを入れて検索を実行した時ですか？

・ 「Word セキュリティモード」 ではどのような方法を試しましたか？

・ Excel 2013 でも同じ状況でしょうか

確認結果などの返信、お待ちしています。

Answer 2

medinino さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

症状としては、Word 2013 や Excel 2013 などのオンライン画像をクリックした瞬間にエラーが発生する、ということでしうよね?

もし、違う場合はもう少し具体的に書いてみてくださいね。

例) オンライン画像の検索欄に文字を入れた瞬間など

一方上の内容で間違いない場合は、5台あるうちの 1台で症状が発生しているということなので、症状が発生しているパソコンの環境に起因した問題かもしれません。

常駐プログラムの影響がないかを切り分けるため、パソコンをクリーン ブートで起動してみたり、セキュリティソフトをご利用の場合は、一時的に削除してみてどうなるか試してみてください。

■ \[Windows 8.1/8\] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。

※ページ内にも書かれているように富士通製のパソコンをご利用の場合は、「Softex OmniPass Cachedrv Service」のチェックは外さない容器をつけてください。

結果などについての投稿をお待ちしております。

Answer 3

楠部 啓 様

お世話になります。

その後、調べたら原因はOffice 2013のバックステージビュー->オプション->セキュリティセンター->プライバシーオプション

□Officeのインターネット接続を許可する

にチェックが入っているにもかかわらずインターネットに接続できていないことでした。

従って、オンラインヘルプもできません。

チェックを外してOfficeを再起動、設定し直したが現象は変わらないです。

□Officeのインターネット接続を許可する

はレジストリ等、ほかの箇所で設定されているのでしょうか？

どうも質問のタイトルが不適切でしたね。

「Officeのインターネット接続ができない」

が適切でした。

よろしくお願いします。

Answer 4

outrange さん、こんにちは。

確認結果の書き込み、ありがとうございます。

オンライン ヘルプも使うことが出来ないという状況から考えると、確かに Office のインターネット接続の機能になにか要因がありそうだな、という気がします。

次のページを見ると、Office アプリケーションのインターネット通信に Internet Explorer (IE) が関係しているようです。

参考ページ : Office 2013 のシステム要件

次のサポートページの [Fix it 50195] というツールを使って、IE の設定をリセットする方法を試してみてください。

・ Internet Explorer の設定のリセット方法

※ IE 9 の場合には以下の設定がリセットされます

(ツール バーとアドオンの無効化、既定のWeb ブラウザー設定、プライバシーの設定、セキュリティの設定、詳細設定、タブ ブラウズの設定、ポップアップの設定)

この方法を試しても同じ状況が続く場合には、Windows 7 の新規ユーザーアカウントを作成して、既存のユーザーアカウントに要因がないかを確認してください。

[Office のインターネット接続を許可する] のレジストリ値についは、次のページが参考になるかと思います。

参考ページ : Office 2013 での認証

※ 「レジストリ設定を使用してユーザーがインターネット上の Office 2013 リソースに接続することを禁止する」 の項目

試した結果の書き込み、お待ちしています。

Answer 5

フォーラムモデレーター さま

早速のアドバイスありがとうございます。

・Officeセーフモード

・Windows7クリーンブート

・Office2013再インストール

を試したが状況は変わりませんでした。

>・ エラーメッセージが表示されるのは、[挿入] タブ の [オンライン画像] をクリックした時ですか？それとも、キーワードを入れて検索を実行した時ですか？

[挿入] タブ の [オンライン画像] をクリックしてしばらくしてからエラーが表示されます。

>・ 「Word セキュリティモード」 ではどのような方法を試しましたか？

Ctrlキーを押しながら全てのプグラムからショートカットをクリックしてもWord セキュリティモードで起動しません。

ファイル名を指定して実行　画面で

winword.exe /safe

を実行しました。

>・ Excel 2013 でも同じ状況でしょうか

同じ状況です。