ライセンス認証画面が表示され、プロダクトキーを入力しようとすると“新しいOfficeの準備をしています”の画面が出る。

Question

今まで問題なく使えてきたのに今日突然OUTLOOK2013の起動でライセンス認証画面が出てきました。

プロダクトキー入力も“新しいOfficeの準備をしています”画面が出てきて何もできません。

プログラムはタスクの終了で終わらせています。

HPをいろいろ見ると“プログラムと機能”から修復を行うといいと記載されていたのですが、“現在のプログラムのアンインストールまたは変更が完了するまでお待ちください”と表示され画面が変わりません。

先ほどやったエクセルの起動も同じ現象だったので、Office系の認証関係がおかしくなっているようです。

どうすれば問題解決できますでしょうか？

ちなみに、当方PCは最初６４Bitで入っていましたが３２Bitにマイクロソフトさんの遠隔操作で変更していただいています。

アドバイスよろしくお願いいたします。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

変更前タイトル :　ライセンス認証画面

Answer 1

結論から言うと、解決しました。

他にも同様の質問があったのでそれらをもう一度見て再度“プログラムと機能”から

Microsoft office Home and Business 3013-ja-jp

を選択し、変更から修復（今回は）出来ました。

ただし、修復実施後、エラー検出で修復作業がエラーのために止まってしまいましたが、

PCの再起動をしたら“ライセンス＊＊＊修復？”（忘れました）の画面が出てきて、

それを実行することで無事解決です。

今回あえて質問投稿させていただいたのは、

“プログラムと機能”からの修復が解決策として記載されてはいるのですが、実行後

、“現在のプログラムのアンインストールまたは変更が完了するまでお待ちください”

と表示され画面が変わらなかったという事象に関して情報が見当たらなかった。

あと、アンインストール→再インストール説明もありましたが、OUTLOOKのメールデータや

アドレス情報が保持されるのかが分からなかったからです。

修復にここのサイト役に立ちました、ありがとうございます。

Answer 2

Joe-san さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

ご自身で Office の修復を行ったところ、正常に利用できるようになったのですね。

同様の症状でお困りの方にも参考になるよう、 [[回答としてマーク] を付けさせていただきました。

おそらく、お手元では下記ページに書いてあるような問題が起きてしまっていたのかなと思います。

◇「Office ライセンス認証」 が表示され、その後 「新しい Office を準備しています」 画面から先に進まない

この問題の場合は、今回のように Office の修復または再インストールが有効なようです。

『現在のプログラムのアンインストールまたは変更が完了するまでお待ちください』のメッセージについては、もしかすると、1 回目に修復を行おうとした時に何かのインストール、アンインストール、修復などの作業が裏で動作し、影響していたのかもしれませんね。

なお、Office の再インストール時に Outlook 2013 のデータが保持されるかどうかについては、手元のパソコンで試してみたところ、再インストール後も保持されていました。

(POP3/IMAP/EAS の 3 種類の電子メールアカウントで、メールデータ、メールアカウントの設定、連絡先などが残っていることを確認しました。)

いつか Office の再インストールが必要になるようなことがあったら、参考にしていただければと思います。

また何かお困りのことがあれば、お気軽にご利用ください。