Office2013で突然ショートカットがリンク切れ、起動できない

Question

Office Personal 2013がプレインストールされたパソコンを使用しています。

機種は、「TOSHIBA dynabook Satellite B552/H」です。

OSは、「Windows 7 Professional SP1 32ビット版」です。

いままで問題なくOfficeを使用していたのですが、今日突然デスクトップ上のExcel、Word、Outlookのショートカットがリンク切れになっていました。

リンク切れしたショートカットのリンク先はそれぞれ以下の通りです。

「c:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15\EXCEL.EXE」

「c:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15\WINWORD.EXE」

「c:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15\OUTLOOK.EXE」

「c:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15」の中身を確認してみたところ、

EXCEL.EXE、WINWORD.EXE、OUTLOOK.EXEなど20個ほどのファイルがリネームされていました。

EXCEL.EXE→EXCEL.EXE.BAK

WINWORD.EXE→WINWORD.EXE.BAK

OUTLOOK.EXE→OUTLOOK.EXE.BAK

など20個ほどのexeおよびdllファイルの末尾に「.BAK」の拡張子がついていました。

もちろんファイル名を替えた覚えなどありません。

同ディレクトリ内の、末尾に「.BAK」がついたファイルすべてから「.BAK」を削除してみたのですが、それでもOfficeは起動できませんでした。

その後、Office Personal 2013をアンインストールして、インターネットからOffice2013再インストール用のファイルをダウンロードして、

再インストールを行ってみたのですが、「Officeをインストールできませんでした、インストール中に問題が発生したため、処理を続行できません」と

エラー表示して再インストールできませんでした。

Office2013アンインストール用のFix Itを実行して、その後再度インストールを行ったところ、正常にインストールできました。

現在は正常な状態に復旧できていますが、今後も同様の症状が発生することを防ぐために、原因となりうるところをお教えいただきたいと思い投稿しました。

どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer 1

do-sakai さん、こんにちは。

返信をしていただき、ありがとうございます。

[すべてのプログラム] にある Office フォルダーをデスクトップに移動されたという経緯があったのですね。

詳しい経緯を書いていただき、ありがとうございます。

手元では問題の動作を試すことはできなかったですが、 Office フォルダーをデスクトップに移動されたということだけが、原因ではないかもしれないです。

※ ショートカットが格納されたフォルダーですので、元のすべてのプログラムの場所に戻すこともできるフォルダーです。

正確な原因はつかめていないのですが、アンインストール時に修復がかかったという動作からも、 Office アプリケーション自体にトラブルがあったことが原因なのではないかなと思います。

また何か気になるような動作が見られるようなことがあったり、質問や不明点があるようでしたらお気軽に投稿してみてくださいね。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

実際に私が作業をして、この事象が発生したわけではありませんので、

「聴取した内容」と「修復依頼されたＰＣ」からの推測でお話しをさせて頂きます。

・EXCELやWORDやメールが起動できず、デスクトップ上のショートカットから使用すると、「ショートカットのリンクが切れているのでショートカットを削除しますか？」と聞かれるようになった。

・[スタート]-[全てのプログラム]からOFFICE2013が丸ごと消えていた。

・[プログラムのアンインストールまたは変更]には、OFFICE2013が存在している。

・c:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15\のEXCEL・WORD・OUTLOOKの.EXEが.EXE.BAKになっていた。

デスクトップ上のショートカットと言われているものを確認しましたところ、本来[スタート]-[全てのプログラム]にあるはずのOFFICE2013フォルダが置いてありました。

本人も気付かず、ドラッグ＆ドロップでデスクトップに移動してしまったようです。

この動作が、原因なのでしょうか。。。

とりあえず、時間が無かったので私も再インストールする事で対応しました。

インストール時、アイティー田中様がおっしゃっているエラーは発生せずにインストールは出来ました。

しかし、逆にアンインストールできない事象に見舞われましたが、自動修復機能が働き、無事アンインストールができました。

と、いった状況です。

>症状が発生してしまった場合ですが、 Office を再インストールをする前に、以下の情報に書かれている

>Office 修復 (クイック修復) を試してみる方法は有効かと思います。

急いでいましたので、大沢様のご回答通り試してみる事はできませんでした。

以上、現状のご報告です。

Answer 3

do-sakai さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティに投稿をしていただき、ありがとうございます。

Office の保存ファイルが *.BAK に変わってしまい、 新しい Office (2013) が起動できなくなってしまったということでよいでしょうか。

この症状が発生する原因について調べてみたのですが、発生原因について書かれている情報は見つからなかったです。。

(*.BAK ファイルは自動バックアップファイルの拡張子なので、 Office の自動保存機能のトラブルかもしれないです)

突然発生してしまった症状ということであれば、直前に行われた作業が原因になっていることが多いと思うので、追加でアプリケーションのインストールなどを行ったか、更新プログラムのインストールはなかったかをまず確認してみるとよいかもしれません。

症状が発生してしまった場合ですが、 Office を再インストールをする前に、以下の情報に書かれている Office 修復 (クイック修復) を試してみる方法は有効かと思います。

参考: Office 2013で、修復機能を利用する方法について教えてください。

修復で問題が解消できなかった場合、お手数ではありますが、 アイティー田中 さんがコメントされているように Office の完全削除からの再インストールを実施する方が確実なのかなと思います。

※ 完全削除する方法は以下の情報に書かれています。

参考: Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

情報が少なくてすみません。

もし、この症状が発生する前に何か思い当るようなことがありましたら追加で書いてみてくださいね。

do-sakai さんからの返信をお待ちしています。

Answer 4

OFFICE2013で、全く同様の事象が発生しました。

どのような動作で、このような現象に陥るのでしょうか。

また、こうなってしまった場合、OFFICE本体を再インストールする以外、方法は無いのでしょうか。

少しでも情報を得られると幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

アイティー田中 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

新しい Office (2013) で突然デスクトップのショートカットから起動が出来なくなったということなのですね。

突然ショートカットから起動が出来なくなり、 Office の保存元のファイルに *.BAK の拡張子が付いたということであると、おそらくですが Office に発生したトラブルだったかと思われます。

*.BAK ファイルとは自動保存で作成されたバックアップファイルであるため、突然このような動作になる場合は Office プログラムに問題があったり、 OS のシステムファイルなどに問題がある場合が考えられます。

今回はご自身で、 Office ファイルの完全削除から再インストールを行ってみたことで復旧できたようなので、 Office そのものに問題があったかと思います。

ご希望の回答ではないと思うのですが、 Office を含め、アプリケーションのトラブルに備えてあらかじめ対処を行うということは難しいかと思います。

※ 追加でアプリケーションのインストール、アップデートを行ったりなど、 OS にはさまざまな環境の変化が起こるためです。

例えば Excel でエラーメッセージが頻繁に発生するようになった、動作に問題が発生するようになったという場合は早めに対処を行い、トラブルシューティングを行われるのがよいと思います。

参考としていただくところがあるとよいのですが、追加で質問などがありましたらお気軽に投稿をしてみてくださいね。