自宅用Office Premium搭載PCなのに会社のアカウントでインストールしてしまいました

Question

自宅用Office Premium搭載PCなのに会社のアカウントでインストールしてしまいました。

プライベートのアカウントを後で作成したので、変更したいのですが、

Soloを購入するように言われてしまいます。1年間無償なので、アカウントの紐付けを変更したいのですが、

サポートに聞くと「担当外なのでわからない」。そこで紹介された電話窓口までも「担当外なのでわからない」

さらにTechAnswerで表示された電話に掛けたところ、「Webで検索しろ」との回答。

要はアカウント変更はできないということなのでしょうか？1年後にSoloで更新すればいいのでしょうか。

途中で退職したら、メールアカウントは削除されてしまうので、そのあたりも気になります。

Answer 1

nekoAU さん、Sakushima さん、いつもアドバイスありがとうございます。

きゃさ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

今回の内容ですと、nekoAU さんが書かれている「0120-542-244 で 2>2>1>1」の窓口で対応するような内容だと思います。

度々ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、あらためて電話窓口に連絡し、担当者に以下の内容を伝えてみて頂ければと思います。

「個人で使用するパソコンに誤って会社の Microsoft アカウントを紐付けてしまった」

「紐付けてしまった Microsoft アカウントは会社のアカウントで、会社以外では使用できない」

現状では会社のアカウントが利用できなくなった場合に、マイアカウントページから Office の再インストールが行えなくなります。

​Office 365 Solo を購入したとしても、それは Office 365 Solo のOffice アプリケーションが使えるだけで、現在使用している Office Premium の Office アプリケーションの再インストールはできません。

また、Office Premium の Office アプリケーションは永続版ですが、Office 365 Solo の場合は期間内のみ利用可能です。

そのため、窓口になにか可能なことがないか問い合わせてみてくださいね。

返信お待ちしています。

Answer 2

サポートページから「一般的な質問」として記載したところ、

0120-801-734を案内されました。

そこはライセンス認証の電話で、最後オペレーターと直接話すを選択したところ、

「担当外で、どこにかけてもらっていかも全くわからない」と回答されました。

TechAnswerから案内された電話番号は、0120-542-244でした。

一体私はどこで、どうすればよかったのでしょうか。

Answer 3

テックサポートとはどこの窓口ですか？

どこの電話番号にかけたのでしょうか。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

「会社のアカウント」は会社で使っているOffice365とは別に

同じアドレスですが、パートナーサイト（名称はうる覚えですが）などにログインし、テンプレートや情報を得る為に使っているものです。先ほども述べましたが、Office365やOneDriveでは同じメールアドレスですが別パスワードが紐付いていて、情シスが管理している為

異なるアカウントになっていると思われます。

今回、テックサポートから言われた電話番号は、0120-801-734でした。

また、もうAnswer Techで入力したところ、チャットもやっていない時間帯だったので

案内された電話番号にかけたところ、最終的には「Webで検索してください」というIVRの回答でした。

まさに、笑ってしまうくらいのたらい回しです・・

Answer 5

​きゃさ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

誤って会社の Microsoft アカウントにご自宅のパソコンの Office Premium を紐付けてしまったのですね。

まずは少し状況を確認させてください。

Office を紐付けてしまった『会社のアカウント』は、会社で普段から使用している (すでに OneDrive などの他のサービスでも使用している)  Microsoft アカウントでしょうか?

それとも、会社のメールアドレスで新しく作成した Microsoft アカウントですか?

また、今回連絡したサポートや電話窓口というのは、どの窓口でしょうか?

確認点についての返信、お待ちしています。