アカウントがハッキングされた可能性がありますが、どうしたらいいでしょうか。

Question

Anonymous

先日買ったばかりのoffice2013ですが、

新しいPCにインストールしました。

PCにウィルス対策プログラムがまだ入れてないです。

二日後outlookを設定しようと思ったら、

再インストールが必要なエラーメッセージがでまして、

マイクロソフトのサポートさんが案内していただいて、

再インストールの作業をするところ、アカウントがブロックされたというメッセージがでました。

リセットの案内をしていただきましたが、

必要な情報のメールアドレスと秘密質問は全然見たこともないものでした。

ライセンス認証期限は12月14日までになりますが、

こういう状況はどうすればいいでしょうか。

よろしくお願いします。

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2 件の回答

Answer 1

善場　進さん、いつもアドバイスありがとうございます。

張　亜蘭さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft アカウントがブロックされてしまったのですね。

ブロックの解除がうまくいかない場合、Microsoft アカウントのアカウント自体の問題については、オンラインサポートフォームでサポートに相談してみると良いと思います。

※[ここには該当する問題がない] をクリックすると、オンラインサポートフォームが開きます。

ところで、今回ブロックされてしまったアカウントは、マイアカウントページに紐付けた Microsoft アカウントですか?

そうなのであれば、マイアカウントページにサインインできないと Office の再インストールやライセンス認証時に必要なプロダクトキーの確認ができなくなってしまいます。

もし、オンラインサポートフォームで相談してみても Microsoft アカウントのブロックが解除できない場合は、もう一度テクニカルサポート窓口に問い合わせてみてはいかがでしょうか。

張　亜蘭さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

Windows 8 には標準で Windows Defender というセキュリティ対策ソフトを搭載しています。

これが正常に動作しているかどうか確認して、動作しているようならスキャンを実行してください。

セキュリティ対策がされていないと、すぐにウィルスに感染したり、外部からの攻撃を受けますので、インターネットに接続して使用する場合は必須です。

必要な情報のメールアドレスと秘密質問が違うことについてはわかりませんが、アカウントのブロックについては以下のような情報があります。

Microsoft アカウントを修復して、Office のライセンス認証をできないでしょうか。

そのほか、Microsoft アカウントに関する以下のような情報があります。

FAQの内容、Microsoft アカウントの登録内容の確認、アカウントの安全性を高める対策なども行っておくと良いと思います。

Office のライセンス認証の期限が過ぎると機能制限モードになって、作成、編集、保存などが使用できなくなってしまいますが、ライセンス認証が行われると使用できるようになります。

なお、Office 2013 のインストールに使用した Microsoft アカウントは Office と紐づけされているので、異なるアカウントを使用することができませんので注意が必要です。

問題が発生した場合は、紐づけされた状態が有効な状態での回復（修復）を行うことが必要になります。