office2013修復後 ライセンス認証ができない

Question

Office Home and Business 2013 のWordを使用中に固まってしまったので、再起動後にプログラムの修復をしました。その後、Officeを起動すると”ライセンス認証が必要です”となるので、実行すると、「申し訳ございません。一時的なサーバの問題が発生しています」となり、ライセンス認証できません。

Answer 1

津森様

お返事遅くなり申し訳ありません。

実は大変に急いでおりましたので（あと2日でオフィスが使えなくなる警告でした）

マイクロソフト テクニカルサポート にも電話しました

以下結果です

officeのアンインストールはできたのですが、現ユーザのままではインストール（ダウンロード版）できずに弾かれてしまいました。

そこで新しいユーザアカウントを作成し、そのユーザでインストールしたところ正常にダウンロードでき、ライセンス認証もできました。

その後一時的に作成した新しいアカウントを削除し、ここまでで電話のテクニカルサポートを終了しました。

翌々日、パソコン起動後、officeを起動したところ、AｐｐVIｓｖSubsystems32.dll　がないためプログラムを開始できません。というエラーが出てしまいました。

再びテクニカルサポートに電話したところ、新しいユーザを作成してofficeを起動できるか試してほしい。新規ユーザーアカウントでも Office 製品が起動しない場合、Windows 側の問題の可能性が考えられるため、

パソコンのリカバリをご検討くださいとの回答でした。

新規ユーザでも立ち上がりませんでした、が、リカバリのリスクは大きいので、試しに1回目のサポートの時と同じことを行いました。ただし今回は追加したユーザを削除せずに残しました。

本日4日経ちましたが、正常に起動しております。

以上が報告です

Answer 2

​秀行山田 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

今回の投稿は最初の質問者の方の文章をそのまま引用返信されているようなのですが、​秀行山田 さんも同様のことでお困りなのでしょうか?

そうなのであれば、まずはこちらのスレッド内で紹介されている対処法を試してみてくださいね。

また、次のような点も追加で投稿してみると、アドバイスが集まりやすくなると思います。

・症状の詳細

・お使いの Office のバージョン (Office Home and Business 2013 など)

・お使いの OS (Windows 8.1 など)

・ご自身で試した対処法とその結果 (もしあれば、書いてください。)

​秀行山田 さんからの返信、お待ちしています。

Answer 3

Office Home and Business 2013 のWordを使用中に固まってしまったので、再起動後にプログラムの修復をしました。その後、Officeを起動すると”ライセンス認証が必要です”となるので、実行すると、「申し訳ございません。一時的なサーバの問題が発生しています」となり、ライセンス認証できません。

Answer 4

daiichikokusai さん、こんにちは。

その後の状況についての返信、ありがとうございます。

インストール時に他の問題が出てしまっていたようですが、サポートに連絡した結果、Office の再インストールで正常に使えるようになったのですね。

他の方にも参考になるよう、こちらで [回答としてマーク] を付けさせていただきました。

現在は様子を見ながら使っているということなので、もし万が一なにか問題が起きてしまった場合は、その旨を投稿していただければと思います。

今後もお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。

Answer 5

daiichikokusai さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office の修復後、ライセンス認証を行おうとするとメッセージが表示されるのですね。

修復後の Office が正常に動作していない可能性があるので、いったん Office を完全に削除してから、もう一度入れなおしてみると良いかもしれません。

アンインストールは次のページの Fix it をご利用ください。

＜Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール＞

インストールの手順はパッケージ版とプレインストール版で手順が異なります。

・パッケージ版の場合 : ＜インストール＞

・プレインストール版の場合 : ＜再インストール＞

daiichikokusai さんからの返信、お待ちしています。