Office2013のサイトが開かずダウンロードに進めません

Question

よろしくお願いします。

　今般、Office2013Home&Businessのパッケージ版（プロダクトキーカード入り）を購入しました。

インストールしようと「始めよう」に記載のサイトにアクセスし、プロダクトキーを入力し、

MicrosoftアカウントのIDとパスワードを入力して次に進みましたが、その先のページ

がなかなか開かず、やがて「このページは表示できません」が表示されます。

　時間をおいて再読み込みしたり、半日ほど経ってから、再度プロダクトキーの入力から入っても、

同じ状況になり、困っています。

　なお、OSはWin７でブラウザはIE11です。また、Chromeでも試みましたが、全く同じ現象です。

　念のためセキュリティソフトも停止して試みましたが、同じです。

　ときには、プロダクトキー入力の次の、Microsoftアカウントの入力ページに移るときに、なかなか

開かず、ここでも「このページは表示できません」が表示されることもあります。

　これって、エラーなどではなく、MSの該当ページの回線容量が少なくて、ずっとBusyなので、使え

ないのでしょうか？

Answer 1

ありがとうございます。

＜http://support.microsoft.com＞のページ右上のサインインボタンからは軽くサインインできます。

また、もう１台のPCにも入れる予定ですので、そのマシンからアクセスしてみましたが、同じ現象です。

（そのPCは、Win8.1 updateが動作しています。）

セキュリティソフトはノートンですのでファイアウォールと自動保護を無効にしてから試しましたが、状況は変わりません。

特別な設定もしていない普通のPCで、これほどアクセスできないのは、このOffice2013の頒布方法に問題があるのではないでしょうか？日数がかかってもディスクで購入できればありがたいのですが、それも一度Officeのアカウントができてからでなければ申し込めないのも大いに不満ですね。

どう思われますか？

Answer 2

ほかには、お使いのネットワーク機器 (モデム、ルーター) の電源を入れなおしてみると良いかもしれません。

※電源ボタンがなければ、電源ケーブルの抜き差し

状況が変わらなければ、セキュリティ対策ソフトが影響している可能性もあるので、セキュリティ対策ソフトを一時的に無効にした状態で試してみてはいかがでしょうか。

※後で必ず有効に戻す必要があります。

KAZUOMS さんからの返信、お待ちしています。

　いろいろご示唆をありがとうございます。

　ルーターが不調のことはまれにありましたが、ご示唆の通りルーターの再起動で回復しています。

　ただ、この場合は特定のサイトに限らず、インターネットそのものにつながらない状況でした。

　今回のサインインのサイトでは、常につながらないのではなく、しばらく時間をおくとつながったり、同じアカウント（当然同じパスワード）で「パスワードが違います」の表示が出たり（この場合、パスワードを書き換えずに何度かサインインボタンを押していると接続されることもあり）、これらを考えると、受け側のサイトか、途中経路（認証システムか？）に問題があるか、そのサイトや経路がビジーなのではないかと感じています。

　だとすれば、Ｏｆｆｉｃｅのダウンロードサイトの早急な改善が望まれますが…。

Answer 3

KAZUOMS さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Microsoft のサポートページにサインインしようとしても「このページは表示できません」のメッセージが出るのですね。

例えば、＜http://support.microsoft.com＞のページの右上のサインインボタンからサインインしようとすると、症状が出るということでしょうか?

私の手元のパソコンでは、何度試してみても問題なくサインインすることができました。

Microsoft のサポートページに限らず、サイトへのログイン時に「このページは表示できません」のメッセージが出る場合は、パソコンの日時がずれてしまっているということも考えられると思います。

念のため、日付と時刻がずれていないかを確認してみると良さそうです。

◇パソコンの日付と時刻を調整したい

ほかには、お使いのネットワーク機器 (モデム、ルーター) の電源を入れなおしてみると良いかもしれません。

※電源ボタンがなければ、電源ケーブルの抜き差し

状況が変わらなければ、セキュリティ対策ソフトが影響している可能性もあるので、セキュリティ対策ソフトを一時的に無効にした状態で試してみてはいかがでしょうか。

※後で必ず有効に戻す必要があります。

KAZUOMS さんからの返信、お待ちしています。

Answer 4

ありがとうございました。

　「サードパーティー製の・・・」を試してみました。

　完全にできたかどうか自信はありませんが、いずれも競合はなかったようでした。

　ダウンロードとインストールは相変わらず前のところからは進みません（アカウントとパスワードを入力するところまで行って、入力後に次に進むボタンを押すと、相当時間が経過して「このページは表示できません」です。この間Verisignを経てMSのサイトにたどり着くところまで行くようですが・・・）。

　このところMSのサインインのページが不調のようで、単にサポートにサインインしようとするだけでも、何度かやり直さなければ「このページは表示できません」が出ます。

　他のサイトでこれが出るときは、そのサイト側に問題が発生していたケースが多かったように思います。例のIEのセキュリティホールの関連で、MSのサイトが混雑・混乱しているのかと思われてなりません。

　数日経ってから繰り返し試みようと思います。

Answer 5

KAZUOMS さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office のインストールを行おうとしていて、＜マイアカウント ページ＞の作成途中 (プロダクトキー入力の次の画面) で『このページは表示できません』のメッセージが表示されてしまうのですね。

他に原因があるかもしれないので、次のページで紹介されている対処法を試してみてはいかがでしょうか。

◇「Internet Explorer の web ページを表示できません」のエラー

Google Chrome でも同じ状況ということなので、上記のページの中でも特に『サード パーティ製のサービスまたはプログラムが Internet Explorer と競合しているかどうかを確認します。』の対処法を試してみると良さそうです。

試してみた結果の返信、お待ちしています。