sharepoint内に投稿しているexcel wordが開けなくなった

Question

表題の件につきまして解決策を探しております。

該当のＰＣは

sony vaiofit SVF1432GBJ法人モデルです。

中身はwindows7、ＩＥ9、64bitです。

インストールしたものは、offfice2013の32bitです。

32bitがインストール可能な件については、マイクロソフトのサポート窓口にて確認済みです。

sharepoint内にあるexcelやwordが急に開けなくなり、コンパネからだけではなく、指示いただいたfix itを使ってアンインストール後、再インストールしました。

その後すぐそれぞれのプログラムを開くと使用できたのですが、確認後再起動したあとに当人に使用してもらいましたが、使えなくなっておりました。

アンインストール、再インストールを2回繰り返しましたが症状は一向に改善しません。

また、このＰＣは別の人が使っているため、私が遠隔操作で操作しました。

会議等で使用するため、sharepoint内のシステムが使えないことで非常に困っております。

専門用語には詳しくない為、難しいかと思いますが、なにか手立てを教えていただけると幸いです。

Answer 1

asuka.takaki さん、こんにちは。

現在は使用できるような状態に戻ったということなのですね。

わざわざご報告をありがとうございます。

症状が見られなくなったということがわかって安心しました。

詳しい発生原因が解らない状況ではありますが、少し様子を見てみて、もし再現するようなことがあればまたこちらのスレッドに気軽に投稿をしてみてくださいね。

Answer 2

田中様

ご返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

上記方法について１つ１つ検証するための時間がなく遅くなりました。

・sharepoint 上から直接ドキュメントを開いている場合、ファイルをいったんローカルに保存した場合は開けるのか。・sharepoint 上から直接ドキュメントを開いている場合、ファイルをいったんローカルに保存した場合は開けるのか。＞＞

デスクトップに落とす方法が見つからなかったので試すことができずでした

・別ブラウザーではどうか、Internet Explorer を使っている場合は 「IE のリセット」

(リセットで影響を受ける項目は 「こちら」 で紹介されているので、確認してからお試しください。)＞＞

使用者が専門用語にも伊詳しくなく、遠方のため指示できず

代わりに操作できればいいのですが、環境上難しかったので何も扱えず・・・

せっかくアドバイスいただいたのに申し訳ございません。

ただ、原因はわからないのですが、数日たって今現在、なぜか使えるようになったそうです・・・

回答も参考にならず申し訳ございません。

Answer 3

asuka.takaki さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

sharepoint にある Excel と Word ファイルが開けないのですね。

切り分けのため、まずは以下を試してみてはいかがでしょう。

・sharepoint 上から直接ドキュメントを開いている場合、ファイルをいったんローカルに保存した場合は開けるのか。

・ローカルで開けるファイルを  sharepoint 上にアップロードした時に開けるか。

(ファイル原因ではないか念のための確認です。)

・別ブラウザーではどうか、Internet Explorer を使っている場合は 「IE のリセット」

(リセットで影響を受ける項目は 「こちら」 で紹介されているので、確認してからお試しください。)

・ファイルが開けない時にエラーメッセージなど出るのか。

(エラーが出る場合は、全文を書いてください。)

・他の PC からは正常に開けるのか。

ご返信お待ちしてます。