0ffice を使おうとするとメールアドレスとパスワードを求められる

Question

パソコンを初めて買って１ヶ月経ちます。初心者です。

Officeを使い始めて１ヶ月経った頃に、突然、メールアドレスとパスワードを求められました。

パスワードを入れても、違うと拒否される。プロダクトキーはすでになくしてありません。

買ったお店に聞いてみると、新しくOfficeを買うしかない。それには４万円近くかかるといわれました。

どうしたらよいのでしょうか。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

変更前タイトル : 0fficeが使えない

Answer 1

津森様、仙川様

貴重な時間をありがとうございます。

返信しているつもりだったのですが、マイクロソフトから回答されたか返事が来ていないとメールがありましたので、改めて返信します。

オフィスはダウンロード版だったはずです。しっかり覚えていなくてすみません。パソコンを買ったお店の人にみんなやってもらいました。

ああでもないこうでもないと、リカバリーにトライしました。うまくいったのか行かなかったのか、全くわかりませんが、次の日からまたオフィスが使えるようになりました。

わけはわかりませんが、問題は解決されました。

感謝しています

吉川

Answer 2

仙川 さん、アドバイスありがとうございます。

友二吉川 さん、こんにちは。

プレインストール版の場合は、リカバリー後に Office のインストールを行う場合もプロダクト キー カードに書いてあるキーを入力する必要があります。

そのため、プロダクト キーが見つからない場合は、残念ながらリカバリーをしてもライセンス認証はできません。

パッケージ版またはダウンロード版の場合は、Microsoft アカウントとパスワードを入力するか、または "インストール用のプロダクト キー (マイアカウント ページ上で確認するキー)" でライセンス認証を行うことになります。

この場合、過去に一度インストールを行っていれば、Office の情報がマイアカウント ページに紐付いているので、プロダクト キー カードは不要です。

Answer 3

友二吉川 さん、こんにちは。

購入店にお願いして、リカバリーと Office の再インストールを行ったのですね。

その後の状況についての返信ありがとうございます。

ちなみに、ダウンロード版の場合、プロダクト キー カードは付いてこないです。

ライセンス認証時に使用する "インストール用のプロダクト キー" は、次のページの手順で確認できます。

参考 : ＜こちらのページ＞の [STEP3] の画面

今後ライセンス認証が必要になることがあったら、参考にしてくださいね。

また何かお困りのことがあったら、お気軽にご利用ください。

Answer 4

> パソコンを初めて買って１ヶ月経ちます。初心者です。

一ヶ月しかたっていない、初心者です、と言うのであれば、あれこれ対策操作するよりはリカバリーしたほうが早道です。

リカバリーとは、パソコン(PC)を購入時に戻すことです。やり方は取説を読んでください。

リカバリー自身が、PC操作のスキルアップになります。

「初心者です」と言うからには、MsOfficeを購入後にインストールしたとは思えず、購入した時にPCに予めは入っていたものと思われますので。

であれば、プロダクトキーはリカバリーデータの中にあります(知る必要は無い)。

> 買ったお店に聞いてみると、...

これがPC購入店ではなくMsOffice購入店であれば、上記は一切無視してください。

追加でアプリがインストールできる技量があれば、「初心者です」とは言わないで欲しい。言った意味が解からない。

Answer 5

友二吉川 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

お困りの症状について少し確認させてください。

『突然、メールアドレスとパスワードを求められました。』というのはもしかして、Office ライセンス認証の画面が出てくるということでしょうか?

(違う場合は、表示されている内容を書いてください。)

もしライセンス認証の画面が表示されているのであれば、下記ページの内容が参考になりそうです。

◇「Office ライセンス認証」 が表示され、その後 「新しい Office を準備しています」 画面から先に進まない

また、プロダクト キーを紛失してしまったということなのですが、どのような種類の Office をお使いですか?

例) パッケージ版の Office をお店で購入した、パソコンに Office が付いてきた、など

まずは表示されている画面の内容とお使いの Office の種類についての返信をお待ちしています。