office 2013の再インストール時に問題が発生しインストールできない

Question

office 2013がプレインストールされたパソコンを買いofficeをインストールしたところ、いろいろ問題があったようなのでアンインストールし再インストールを試みました。

set up~　をダウンロードすることができたのですが、そこからインストールしようとすると「インストールできませんでした、問題が発生しました」　などが出てきてインストールできません。なにか方法はないでしょうか？

Answer 1

一仁高橋 さん、こんにちは。

詳しいメッセージについての返信ありがとうございます。

Fix it を実行したところ、「問題が検出されませんでした」と表示されたのですね。

私の手元のパソコンで試してみたところ、Fix it を実行した時の流れは次のようになりました。 

1. "コンピューターの問題の防止とトラブルシューティング" で [次へ] をクリック
2. "問題を検出しています" で待機 
3. "Uninstall Microsoft Office" で [この修正を適用します] をクリック
4. "問題を解決しています "で待機
5. "The troubleshooter successfully uninstalled Microsoft Office" で [次へ] をクリック
6. "問題を解決しています " で待機 
7. "トラブルシューティングが完了しました"

※Office がインストールされていない状態で試した場合は、2. の画面の後に "問題を特定できませんでした" と出ました。

Fix it は上記のような手順で行っていますか?

お手元のパソコンではどのタイミングで「問題が検出されませんでした」が表示されたのでしょうか?

また、＜前回紹介したページ＞の対処法もまだ試していなければ、こちらも試してみると良いと思います。

(ひとまず [2] 以降の対処法を行ってみてください。)

一仁高橋 さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

津森さんアドバイスありがとうございます。

返信が遅くなりすいませんでした。

エラーの時はこう表示されます。　

「インストールできませんでした

申し訳ございません。Officeプログラムのインストール中に問題が発生しました。

インターネット接続は機能していますか？メインのハードドライブに十分な空き容量はありますか？

上記の項目を確認してから、もう一度インストールしてみてください。」

まだ買ったばかりで何もいじってないのでハードの容量は十分だと思います。

有線にもしてみましたができませんでした。

Answer 3

クリックさんアドバイスありがとうございます。

返信が遅くなりすいませんでした。

一応 Fix It を利用しましたが「問題が検出されませんでした」と表示されてしまいます。

これは　Fix It の使い方が間違っているのでしょうか？

Answer 4

クリック さん、いつもアドバイスありがとうございます。

一仁高橋 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

プレインストール版の Office の再インストールができないのですね。

『問題が発生しました』のメッセージが表示される場合の対処法が紹介されているページがありましたので、こちらも参考にしてみると良いかもしれません。

◇インターネットからの Office 2013 インストール途中に「問題が発生しました・・・」エラーが表示される

ネットワーク環境が影響することもあるようなので、無線で接続している場合は、有線で接続した状態で試してみると良いと思います。

状況が変わらない場合、もし、インストール時のエラーメッセージに続きがあれば、その内容がヒントになりそうなので、略さず書いてみてくださいね。

その後の状況についての返信、お待ちしています。

Answer 5

まずプログラムのアンインストールですがどのような方法で削除を試されましたか？

もしコントロールパネルからであれば、以下の　3)　再インストール　で紹介されているように、Fix It　を利用して削除したうえで、一旦PCを再起動してから、再インストールしてみてください。

Office2013(Word2013、Excel2013など)修復の3ステップ

再インストール方法の紹介されているページも上記のリンクから移行できますが、プリインストール版（PIPC版）の場合の再インストール方法をご参照ください。

またそれでもうまくいかない場合には、再度、Fix Itにて削除し、PCをクリーンブートして再インストールしてみて下さい。

Windows のクリーン ブートを実行する方法