Office2013インストールの際、「プロダクトキーにアクセスできません」と表示されてしまいます。

Question

２台のPCにインストール可能なOffice2013パッケージ版を購入し、小生の勤務する会社のPC２台にインストールしようとしております。

マイクロソフトさんのサイトにてプロダクトキーを入力して32bit版のOffice2013のデータをダウンロードし、インストールディスクを作成し、そのディスクを使用してインストールをしました。

そうしたところ１台目はすんなりとインストールできましたが、２台目にインストールする際、「プロダクトキーの表示」をクリックしたところ、「申し訳ございません。現在、お客様のプロダクトキーにアクセスすることができません。数分後にもう一度お試しください。」とのエラーメッセージが表示され、そこから先に進めません。

OSは１台目がWindows7の64bit版、２台目が同32bit版です。いづれもAdministrator権限でログオンしております。ウィルス対策ソフトを予めアンロードしても、クリーンブートしても、同じ症状でした。

どなたか解決方法をご存知でしたら、ご教示戴ければと思います。どうかよろしくお願いいたします。

Answer 1

津森様

AOYAMAです。お返事ありがとうございます。

その後も、ご紹介戴いたページも含めて解決方法を探しておりました。

結果、次の手順でうまくいきました。

その１

マイクロソフトさんの診断ツール「Fix it」を実行したところ、

インストールに失敗した際の残骸？が残っていたようで、それを修正しました。

（エラーの内容が表示されましたが、メモし忘れました。）

その２

再度インストールを試みたところ、エラーメッセージが今度は

「前のバージョンが残っています」、という内容に変わりました。

そこでレジストリを確認したところ、アンインストールされたはずの古いOfficeのレジストリが残っていました。

これを手動で片っ端から削除し、再度インストールを試みたところ、やっとのことでうまくいきました。

Answer 2

AOYAMA KENGO さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

その後、もう一度開いてみるとプロダクト キーが表示されたのですね。

原因はわからないままですが、ひとまず確認できるようになってよかったです。

ただ、ディスクからのインストールがうまくいかない状況なのですね。。

インストールがうまくいかない場合の対処法をまとめたスレッドがあるので、こちらに書いてある内容が参考になると思います。

◇Office 2013 インストールの問題

もし、その後もインストールができなければ、症状ごとに質問をわけた方がコメントも集まりやすいので、新しいスレッドで質問してみてはいかがでしょうか。

その場合は、「問題が発生しました。」のメッセージの全文と、試してみた内容を書いて投稿してみると良いと思います。

Answer 3

AOYAMAです。

状況に変化がありましたのでお報せします。

頂戴した返信にあった「ディスクからインストール」を先ほど改めてクリックしてみたところ、502エラーが現れずに今度はきちんと

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/fppsetup/fpp_media.aspx

のページにジャンプいたしました。

もしや、と思い、再度「プロダクトキーの表示」をクリックしたところ、今度はプロダクトキーが表示されるようになりました。

しかし、あらかじめ作成しておいたディスクをドライブに挿入してsetup.exeを起動させたところ、「問題が発生しました。」とのエラーメッセージが現れて止まってしまいます。

クリーンブートしても、ダウンロードしたPersonalRetail.imgからインストールディスクを作り直してインストールを試みても、まったく同じ症状です。

なぜプロダクトキーが表示されるようになったのか、何が問題でインストールできないのか、謎です。

Answer 4

津森様

お返事ありがとうございます。

実行した手順は次のとおりとなります。

(頂戴した返信に記載されていたリンクをクリックしたところ502エラーではじかれてしまいました)

My Accountのページ

https://office.microsoft.com/ja-jp/MyAccount.aspx?fromAR=1

…で、「ディスクからインストール」をクリック。

すると、「ディスクからインストール」というページに飛びます。

https://office.microsoft.com/ja-jp/InstallFromDisc.aspx?subsid=AqByewAAAAAAAAIA

ここで「ディスクを持っている場合」をクリック

すると、リンクの下に緑色の「プロダクトキーを表示」というボタンが現れます。これをクリック。

１台目の際はプロダクトキーを入力するボックスが表示されましたが、２台目で「アクセスできません」のエラーとなりました。

Office2013のエディションはPersonaiです。

Windows7は64bitと32bitの違いはありますが、どちらもHome and Premiumエディションです。

Answer 5

AOYAMA KENGO さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

2 台目パソコンへの Office のインストールがうまくいかないのですね。

少し確認なのですが、パッケージ版をお使いということなので、こちらのページの手順でディスクからのインストールを行おうとしているということでしょうか?

◇ディスクからインストール

上記ページの手順で行っているのであれば、『「プロダクトキーの表示」をクリック』とは、どの画面で出てきますか?

もし、上記の手順ではない方法でインストールを行おうとしている場合は、お使いの Office のエディション (Office Home and Business 2013、Microsoft Office Professional Plus 2013、など) についても書いてみてください。

AOYAMA KENGO さんからの返信、お待ちしています。