office2010アップグレード時のインストールエラーについて

Question

Office2003stdがインストールされたPCでOffice2010stdをインストールする為、オフィスカスタマイズツール(OCT)を使ってサイレント上書きインストールを行いました。

ところが、何度やっても「Windowsインストーラーは動作を停止しました」というエラーが出てしまいます。

ただ、インストールは完了していて動作の問題はないようです。

このエラーはどうして出るのか、どうすれば出なくなるのか気になるので教えてください。

環境とエラーの詳細は下記になります。

PCの環境

Windows7Pro

OCTの設定

・使用許諾とプロダクトキーを登録

・表示レベルは「基本」で[完了通知を表示する][入力項目を表示しない] がオン

・セットアッププロパティにSETUP_REBOOTをNever、AUTO_ACTIVATEを1で設定

・ユーザー設定の変更で「オフラインコンテンツのオプション」「初回起動時に選択ウイザードを表示しない」「カスタマーエクスペリエンス向上プログラムを有効にする」「信頼性向上のために小規模な更新プログラムを自動的に受信する」を有効

エラー内容

Windowsインストーラのウインドウが表示されWindowsインストーラーは動作を停止しましたと書かれている。

「オンラインで解決策を確認してプログラムを終了します」か「プログラムを終了します」を選択する画面

問題の詳細の表示をすると以下になる

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: MsiExec.exe

  アプリケーションのバージョン: 5.0.7601.17514

  アプリケーションのタイムスタンプ: 4ce792c4

  障害モジュールの名前: ntdll.dll

  障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.18247

  障害モジュールのタイムスタンプ: 521ea91c

  例外コード: c0000005

  例外オフセット: 00052d94

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: 0a9e

  追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

  追加情報 3: 0a9e

  追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

オンラインのプライバシーに関する声明をお読みください:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0411

オンラインのプライバシーに関する声明が利用できない場合は、プライバシーに関する声明をオフラインでお読みください:

  C:\windows\system32\ja-JP\erofflps.txt

長文で申し訳ありませんがわかる方がいましたら是非教えてください。

よろしくお願いします。

以上

Answer 1

善場　進 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

shimimasa さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows インストーラ サービスを再登録することで問題が解消されたのですね。

エラーが出なくなって良かったです。

再登録は Windows インストーラのファイルが欠落または破損している場合に有効な対処法なので、症状の出ていたパソコンでは何らかの理由で Windows インストーラのファイルに問題が起きてしまっていたのだと思います。

どのような場合に欠落または破損してしまうことがあるのかを調べてみたのですが、有効な情報は見つかりませんでした。。

原因の特定は難しいと思うので、先に Windows インストーラ サービスを再登録してから Office のインストールを行うようにしてエラーを出さないようにするのが良いかもしれませんね。

(Windows インストーラ サービスの再登録は正常なパソコンで実施しても問題ないです。)

Answer 2

返信ありがとうございます。

いただいたスレッド内の方法 1 : Windows インストーラ サービスを再登録するにて改善されました。

ただ、どうしてこういった現象が起こるのか、事前に防止する策などが記載されていませんでした。

複数台のPCで現象が起きているため出来ればエラーを未然に防ぎたいのですが可能なんでしょうか？

せめて原因がわかればと思うのですが。

もしお分かりになりましたら引き続き教えてください。

よろしくお願いします。

以上

Answer 3

以下は Windows Update において発生するエラーについてのスレッドですが、イベントログの APPCRSH の内容が同様の MsiExec における ntdll.dll の障害ということで、MS サポートに問い合わせた結果も書かれていますので参考になれば。

windows updateに様々なエラーメッセージで失敗する