help参照でofficeのMUIセットアップが繰り返される

Question

Office 2010　Professional Plus を使用していますが、WORDやEXCELの右上のHELPマークをクリックすると、

最終的には、「求めている情報に合致するヘルプ　トピックはありません」となり、helpが表示されません。

複数の同じ構成のPC(OSはWindows7　Pro)で事象が発生しており、

機種依存性を感じるも、同じ構成でもhelpが表示されるものもあります。

以下の状況です。

 ・(恐らく)今までヘルプが一度も表示されていない。

 ・ Office をセーフ モードで起動しても変わらない。

 ・ Office のMS削除ツールによる削除後のOffice再インストール及びOffice修復セットアップをしても変わらない。

 ・ユーザー認証をし直しても変わらない。

 ・セキュリティセンター⇒プライバシーオプションの

　「インターネットに接続しているとき、更新されたコンテンツを確認するためにoffice.comに接続する」の

  チェックを外しても変わらない。

解決方法の提示をお願いします。

"※ モデレーター注 : 質問の内容からタイトルを一部変更させていただきました。

変更前スレッドタイトル : helpが参照できない "

※質問者タイトル変更。

　変更前のタイトル"「求めている情報に合致するヘルプ　トピックはありません」 のメッセージで help が参照できない"

Answer 1

説明が悪くすみません。

helpは機能していません。(一切表示されません。)

メッセージは以下の通りです。

また、ファイルを添付していて思ったのですが、

MUIのセットアップがうまくいかない為の現象でしょうか？

MUIのセットアップファイルを探したのですが、

Office 2010 Pro用のMUIが見つからず、このセットアップは試せていません。

Answer 2

こちらの環境（Win 7 Pro ,Office 2010 Home&Business）で、例えば「禁則文字」で検索すると、

「申し訳ございません。一致する結果は見つかりませんでした: 禁則文字 」と表示されます。

Officeの種類によって検索結果の表現は違いますが、日本語訳の違いなのか内容的には同じようですね。

「最終的には」とありますがヘルプそのものは機能しているのですか。もし起動時に「サポートが必要ですか?」が表示されている状態なら、具体的にどういう語句で検索されたのかがわかれば、より適切な助言が得られるかもしれません。

最近、このヘルプの仕様変更があった結果なのか、調べたい語句の多くがデータが少なくなったのが原因なのか「一致する結果は見つかりませんでした」で終わり、ヒットしなくなっている印象です。ご参考まで

Answer 3

回答ありがとございました。

しかし、Excel 2010のプロパティから

「互換性」タブの「互換モードでこのプログラムを実行する」を　Win 7で選択しても、状況は変わりませんでした。

また、新規ユーザーを作成してどうなるか確認して見ましたが、そちらでも事象は発生してしまいました。

引き続き回答をお待ちします。

Answer 4

​Takaaki_Misawa さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

「求めている情報に合致するヘルプ　トピックはありません」 のメッセージが出てヘルプが表示されないということなのですね。

同じ構成の別 PC では表示されているものもあるということなので、特定の PC 環境に何か要因があるかもしれませんね。

過去に投稿があったスレッドで、エラーメッセージは違いますがヘルプのトラブルが新規ユーザー アカウント上では正常に表示ができるようになったというコメントがありました。

参考: ヘルプが機能していません。と表示される

※ 2014/5/16 の 大竹サカネテクノ さんのコメントです。

Office 再インストールはすでに確認済みですので、以下の情報を参考にして新規ユーザー アカウントで動作を確認してみてはいかがでしょう。

参考: ユーザー アカウントを作成する

試してみた結果をよろしければ返信してみてくださいね。