アクセスの認証が出来無い

Question

「アクセス2013ダウンロード版」を購入しました。

自宅のパソコンで

[office.com」から

「開始」というボタンをクリック

「インストール」というボタンをクリックすると

> このページは表示できません

>

> Web アドレス https://c2rsetup.officeapps.live.com  が正しいか確かめてください。

> 検索エンジンでそのページを探してください。

> 数分待ってから、ページを最新の情報に更新してください。

と表示され先に進みませんでした。

元々仕事場のパソコンで使用したいと思っていたので、仕事場で使用しているパソコンで試したところ何度かやっているうちにダウンロードでき、インストールも認証も成功しているようです。

そのインストーラーファイルと思われるファイルをUSBメモリで持ち帰り実行したところ、自宅のパソコンにもインストールは出来たようなのですが(アクセスと思われる画面が表示されます)、

サインインが出来無い様で

「申し訳ございませんが、一時的なサーバーの問題が発生しています」というようなエラーメッセージが表示されます。

「アカウント」のページでは、

「ライセンス認証が必要です」

「5月29日に、ACCESSのほとんどの機能が無効になります」というようなメッセージが表示されたまま、5月29日になってしまったため、現在は「この製品はライセンスされていません」となってしまいました。

「ライセンス認証」のボタンをクリックしても、「一時的なサーバーの問題、、、」とのメッセージが表示されるのみで先に進みません。

一度アンインストールして、再インストールしてみましたが変化は有りません。

ノートン360というウィルス対策ソフトを使用しています。

その中で、「アクセス」は通信を許可する設定になっています。

一時的にファイアウォールをOFFにしてみましたが、変化有りません。

サーバーに接続できない原因はどんな原因が考えられますか。

どの様にすれば解決出来ますか。

自宅のパソコンではインターネットには普通に接続出来ています。[office.com」にもサインインできていますが、ダウンロードページからダウンロードしようとすると、今でも「このページは表示できません」と表示されるのみです。

自宅のパソコンも、仕事場のパソコンも共にWin7です。

Answer 1

w-164 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Access 2013 のサインイン画面で「申し訳ございませんが、一時的なサーバーの問題が発生しています」が出てしまい、ライセンス認証ができないのですね。

上記の症状とマイアカウント ページのインストールボタンで「このページは表示できません」というメッセージが出る症状は、どちらも Internet Explorer (IE) の設定が影響している場合が多いようです。

まずは、IE の設定をリセットしてからライセンス認証を行ってみてはいかがでしょうか。

◇ Internet Explorer の設定のリセット

(※後からリセット前の状態に戻すことはできないので、リセットされる内容を確認してから行ってください。)

他には、下記ページの対処法も試してみると良いかもしれません。

◇「Internet Explorer の web ページを表示できません」のエラー

w-164 さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

w-164 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Access のライセンス認証ができたのですね。

うまくいって良かったです!

今回有効だった対処法は、IE の設定のリセットだったということでしょうか?

IE の設定の中で影響しそうな部分について調べてみたところ、少し気になる情報がありました。

＜こちらのスレッド＞では、インストールボタンをクリックすると「このページは表示できません」が出るという症状で、インターネットオプションの [TLS 1.0 を使用する] のチェックが外れていたことが原因だったそうです。

※[TLS 1.0 を使用する] については、チェックが入っている状態が既定の設定です。

ライセンス認証のサインイン画面でも上記の設定が影響するかどうかはわからないのですが、万が一、同じ症状が出てしまうことがあったら、このチェックを確認してみると良いかもしれませんね。

またなにかお困りのことなどがあれば、今後もお気軽に質問を投稿してください。

Answer 3

津森　美緒さん、返信有り難うございました。

IEで、他のページは普通に見ることが出来て居たので、その設定内容に問題が有るとは考えていなかったのですが、おかげさまで何とか解決することが出来たようです。

全ての設定を、一つずつONOFFして全て確認したわけでは無いので、結局どの部分が問題だったのかはよく分からないので、今後同じような問題が起きる可能性も有るかも知れませんが、とりあえずアクセスの認証は出来ました。