サーバアプリからExcelファイルをダウンロードしてファイルを開こうとするとエラーが発生する。

Question

サーバアプリの軽技Web(富士電機製品)で、Oracleﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽの内容を検索し、検索結果をExcelファイルで転送する機能があるのですが、

その転送機能で検索結果を転送して、ファイルを開こうとする、Excelが『ファイルを読み込めません』という、ポップアップを表示してファイルを

開いてくれません。

何度か試すと４回目くらいで、開いてくれるのですが、この事象が発生するのが、全員ではなく、特定の人に現在限定されています。

いったい、何が原因なのでしょうか？

サーバアプリの製造元のｻﾎﾟｰﾄに確認したところ、転送した後の話なので、製造元ではわかりかねるとの事で、Excelのマイクロソフトさんに

確認してほしいとのことでしたので、この場でご質問させて頂いている次第です。

当方の事象が発生しているＰＣは、以下の環境です。

OS:Windows7 Professional 32bit版 SP1

Office:Office2010 SP1

PC本体:EPSON Endeavor NA601E

Answer 1

正裕小島 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Web 上のファイルを開くとローカルで使用する Excel と同じ開き方になるのですね。

その他の確認も、ありがとうございます。

サーバーアプリから Excel ブックへデータを転送する過程に問題があるのか、 Excel ブックの動作に問題があるのかという点に原因がありそうなのですが、問題点の特定が難しいですね。。

追加の切り分け確認になりますが、次に以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・ Internet Explorer 10 のリセットを試してみてどうか

Internet Explorer を起動し、 [ツール] から [インターネット オプション] を開きます。

[詳細設定] タブを開き、 [リセット] ボタンをクリックします。

[個人設定を削除する] のチェック ボックスにチェックを入れてリセットを実施します。

※ インターネット一時ファイルなどが原因となっていないかを確認します。

・サーバーアプリ以外でファイルのダウンロードを試してみてどうか

サーバーアプリとは違いますが、よろしければ [ こちら] のページの [テンプレートを入手する] から Excel 用の添付ファイルのダウンロードの動作も確認してみると良いかもしれません

※ サーバーアプリ以外では正常なダウンロードが可能かを確認するためです。

・ インターネット オプションの設定で、セキュリティレベルを下げてみてどうか

[インターネット オプション] の [セキュリティ] タブにある [このゾーンのセキュリティのレベル] を下げて動作を確認してみてください。

※ 確認後は設定を元に戻してください。

毎回確認ばかりですみません。

追加の返信をお待ちしています。

Answer 2

正裕小島 さん、こんにちは。

返信をしていただき、ありがとうございます。

別のユーザーの PC でもファイルが開けない動作が見られたのですね。

もしかすると、開かれているブラウザー (Internet Explorer) の動作であったり、サーバーアプリへのアクセスの過程で発生している問題なのかもしれないです。

1 つ確認させてほしいのですが、ブラウザーの [ファイルを開く] から開いた場合は Excel ブックの内容が Web で開くような動作になるのでしょうか ?

ファイルが開いた時の動作についても書いてみてください。

現在の状況であれば、ブラウザー側の確認をしてみた方がよいと思うので、追加になりますが以下の方法で問題点を切り分けてみてはいかがでしょう。

・ Internet Explorer のバージョンは何か

Internet Explorer を開き、 [ ヘルプ ] タブから確認ができます。

[ヘルプ] タブが表示されていない場合は Alt キーを押すと出てきます。

例: Internet Explorer 10 など

・ 別のブラウザーで開いてみた場合、問題なく開けるか

※ Google Chrome などが試しやすいと思います。

※ もし可能であれば試してみてください。

・ セキュリティ対策ソフトを無効、もしくはアンインストールしてみてどうか

※ セキュリティ機能による干渉がないかを確認するためです。

※ もし、アンインストールして試された場合は再インストールして元の環境に戻してください。

お忙しいところ作業が大変かもしれないのですが、試してみた結果についてまた遠慮なく返信をしてみてください。

大沢様>ご連絡ありがとうございます。

　ブラウザの『ファイルを開く』から開いた場合でも、Excelが起動して普段ローカルで使用するExcelファイルと

　同じような開き方の動きをします。ので、Webで開くような動作はしないですね。

　また、IEのﾊﾞｰｼﾞｮﾝですが、InternetExplorer10です。

　他のブラウザについては、使用するサーバーアプリが、IEにしか対応していないので、他のブラウザでは

　動作確認できないです。

　ｾｷｭﾘﾃｨ対策ｿﾌﾄを無効にしてみましたが、特に変化はなかったです。(ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙまでは行っていませんが)

　有用な情報が無く、申し訳ありませんが、引き続きｻﾎﾟｰﾄの程、よろしくお願い致します。

Answer 3

正裕小島 さん、こんにちは。

返信をしていただき、ありがとうございます。

別のユーザーの PC でもファイルが開けない動作が見られたのですね。

もしかすると、開かれているブラウザー (Internet Explorer) の動作であったり、サーバーアプリへのアクセスの過程で発生している問題なのかもしれないです。

1 つ確認させてほしいのですが、ブラウザーの [ファイルを開く] から開いた場合は Excel ブックの内容が Web で開くような動作になるのでしょうか ?

ファイルが開いた時の動作についても書いてみてください。

現在の状況であれば、ブラウザー側の確認をしてみた方がよいと思うので、追加になりますが以下の方法で問題点を切り分けてみてはいかがでしょう。

・ Internet Explorer のバージョンは何か

Internet Explorer を開き、 [ ヘルプ ] タブから確認ができます。

[ヘルプ] タブが表示されていない場合は Alt キーを押すと出てきます。

例: Internet Explorer 10 など

・ 別のブラウザーで開いてみた場合、問題なく開けるか

※ Google Chrome などが試しやすいと思います。

※ もし可能であれば試してみてください。

・ セキュリティ対策ソフトを無効、もしくはアンインストールしてみてどうか

※ セキュリティ機能による干渉がないかを確認するためです。

※ もし、アンインストールして試された場合は再インストールして元の環境に戻してください。

お忙しいところ作業が大変かもしれないのですが、試してみた結果についてまた遠慮なく返信をしてみてください。

Answer 4

正裕小島 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

サーバーアプリから Excel ファイルをダウンロードして開こうとした時に、特定の PC 環境でエラーが発生してしまうということなのですね。

ファイルをダウンロードしようとした時ですが、 どのファイルでも一度で開くことはなく、必ずエラーメッセージが表示されるような動作になるのでしょうか ?

よろしければ動作についても詳しく書いてみてくださいね。

特定の PC で発生しているということなので、以下のような確認方法を試してみるとよいかもしれません。

■ ローカルに保存した場合は問題なく開けるか

■ Windows をクリーン ブートで起動させた場合はどうか

参考: Windows 8、Windows 7、または Windows Vista でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

(インストールされているアプリケーションに原因がないかを確認します)

■ ネットワークの接続方法を変更してみてどうか

※ 無線接続であれば有線接続などに変更してみる方法です。

(ネットワーク接続が原因で、サーバーへのアクセスに問題がないかを確認します)

原因がつかみづらい問題かと思うのですが、確かめてみた結果何かわかったことがありましたら書いてみてくださいね。

返信をお待ちしています。

大沢様、ご回答ありがとうございます。

ダウンロードしたファイルについては、すべてがエラーになるわけではなく、どういったケースかは、

限定出来ませんが、軽技WebというORACLEデータベースからデータを抽出する為のアプリケーションで

データ抽出を行った結果が、ブラウザで表示されるのですが、その表示された内容を、そのままExcelに

転送する事ができるのですが、その際に、Excel転送を行い、ブラウザ最下部に【ファイルを開く】，

【保存】，【キャンセル】が表示される(IEの標準機能と思いますが)ので、【ファイルを開く】にてファイルを

開こうとすると、Excelが起動して通常であれば、そのままファイルを開くことが出来るのですが、

『ファイルを読み込めません』とポップアップが表示され、ファイルを開けれない状況になっています。

何度かファイルを開く事を行うと、４～５回目くらいには開く様になるといいった事象です。

一昨日までは、小職以外の特定のユーザーが使用するＰＣでのみ発生していましたが、昨日小職のＰＣ

でも、同じ事象が発生しました。

このため、特定のユーザー(ＰＣ)だけではない様に思えてきました。

また、ローカルに保存した場合は、問題無く開く事ができる事は確認済みです。

加えて、最初に事象の発生したＰＣはOffice2010を使用しており、小職のＰＣではOffice2010と

Office2003を共存させている状況です。

当初事象の発生したＰＣでは、Office2010に破損した箇所があるかもしれないと思い、『コントロール

パネル』⇒『プログラムと機能』から、Office2010の修正を行いましたが、改善はみられませんでした。

現状、わかっている点は、以上の状況です。

よろしくお願い致します。

Answer 5

正裕小島 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

サーバーアプリから Excel ファイルをダウンロードして開こうとした時に、特定の PC 環境でエラーが発生してしまうということなのですね。

ファイルをダウンロードしようとした時ですが、 どのファイルでも一度で開くことはなく、必ずエラーメッセージが表示されるような動作になるのでしょうか ?

よろしければ動作についても詳しく書いてみてくださいね。

特定の PC で発生しているということなので、以下のような確認方法を試してみるとよいかもしれません。

■ ローカルに保存した場合は問題なく開けるか

■ Windows をクリーン ブートで起動させた場合はどうか

参考: Windows 8、Windows 7、または Windows Vista でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

(インストールされているアプリケーションに原因がないかを確認します)

■ ネットワークの接続方法を変更してみてどうか

※ 無線接続であれば有線接続などに変更してみる方法です。

(ネットワーク接続が原因で、サーバーへのアクセスに問題がないかを確認します)

原因がつかみづらい問題かと思うのですが、確かめてみた結果何かわかったことがありましたら書いてみてくださいね。

返信をお待ちしています。