Office for Mac 2011 のアップデートのためにプロダクトキーを入力しても、なぜか「無効」とされてしまう。

Question

先週（2013年12月15日）にMac book air 11インチをアップルストア福岡店で買い、Office for Mac Home and Student 2011も買って店内でスタッフと一緒にインストールをしました。

ワードで縦書きをしようとしたらカーソルが薄〜く表示されほとんど見えず、使いずらいというトラブルが発生。このコミュニティでも1700を超えるアクセスのある、メジャーなトラブルで、なおかつまるで解決していないという問題であることがわかりました。2013年12月17日にどなたかが、OSを10.9.1にすれば解決すると書き込みし、「わたしもそれで解決した」と反応している方もいらっしゃるのですが、わたしはダメでした。

apple careでも、「あとはmicrosoftさんに聞いて下さい」という反応で解決法は示されずじまいでした。Office for Macもアップデートしてみようと（一週間前にかったばかりのやつだけど）思い、プロダクトキーを入力したら「プロダクトキーが無効です。正しいキーを入力して下さい。問題が解決しない場合は、Microsoftカスタマーサポートに問い合わせて下さい。」と表示され、先に進めません。何度やっても同じ事です。

このプロダクトキーを受け付けないというのも、このコミュニティでメジャーな問題だということがわかったのですが、解決法はさっぱりわかりません。

電話で認証を、と思って電話してみたらインストールID?だか何だかまた新たなことを要求され、しかもそれがどこで知れるのかわかりません。

つまりは何にも解決しません。

パソコンで、ワープロソフトを、使う。という割と慎ましい願いなのですが、かなわない状況です。どなたか、解決法をご教授いただけないでしょうか。

Answer 1

wordから行った結果、プロダクトキーが無効とされる、という症状です。

そのほかの対処法を試してみます。

Answer 2

gmacitinfy さん、こんにちは。

アップデート時の症状だったのですね。

確認ありがとうございます。

もう一つ確認なのですが、"Office アプリケーションを開いて [ヘルプ] → [更新プログラムのチェック]" は Word、Excel、PowerPoint のどれかから行っていますか?

Microsoft Office for Mac Home & Student 2011 の場合、Outlook は 30 日間評価版として含まれているだけなので、もし Outlook から行っているのであれば、Word や Excel などから行ってみると良いかもしれません。

他には、次のページで紹介されている対処法を順番に試してみると良いと思います。

◇Office for Mac 2011 での無効なプロダクト キー エラー

※機械翻訳なので、＜英語のページ＞と見比べながらご覧ください。

なお、電話で認証する時の『インストール ID』というのは、Microsoft Office セットアップ アシスタントでライセンス認証ができなかった場合に表示されるようです。

＜こちらのページ＞の [Q7: How do I activate?] の説明をご覧ください。

(※＜Bing Translator＞などの翻訳サービスをご活用ください。)

試してみた結果の返信、お待ちしています。

Answer 3

あっ、タイトルを打ち間違えていました。アップグレードではなく、アップデートでした。これは失敬。タイトル、直しました。

アップデートのとき、プロダクトキーが無効と表示される、という話です。

Answer 4

gmacitinfy さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft Office for Mac Home & Student 2011 でプロダクトキーが無効という表示になるのですね。

少し確認なのですが、行おうとしているのはアップデート (更新プログラム) とアップグレード (Microsoft Office for Mac Home & Student 2011 → Microsoft Office for Mac Home & Business 2011) どちらでしょうか?

もしかしたら手順が違うかもしれないので、念のため、手順も確認してみてください。

アップデート手順 : Office アプリケーションを開いて [ヘルプ] → [更新プログラムのチェック]

アップグレード手順 : [Word (Excel など)] メニュー → [Office のアップグレード]

gmacitinfy さんからのお待ちしています。