office がインストールできません。「別のインストールが進行中です」と出て先に進むことができません。

Question

PC素人です。

今回wordを使いたくてPC(Windows)にもともと入っていたoffice(home&business premium プラスoffice365サービス)を開いたところ、プロダクトキーを入力し、アカウントがなかったのでアカウントを作成して次へ次へと進んだところ、最後には別のインストールが進行中ですと出て先に進むことができません。

再起動したり、HPを見てアンインストールやFix itなどを触ってみましたがうまくいきません。

もしかしたらそれ自体うまくいってないのかもしれませんが……。

自分でもいろいろ調べてみましたが、用語などもよくわかりませんでした。

易しい言葉でアドバイスくださると助かります。よろしくお願いします。

※モデレーター注 : スレッドを「その他/不明」から「Windows 8.1 用 Office」に移動しました。

Answer 1

nana-fa さん、こんにちは。

試してみた結果の返信ありがとうございます。

タスクマネージャーにインストール関係のタスクは表示されていなかったのですね。

今回のエラーメッセージについてのサポートページがありましたので紹介します。

◇Office 2013 または Office 365 をインストールするときの「Office は今すぐ実行できません」または 「Office のインストールを開始できません」エラー

タスクの終了と Fix it でもうまくいかない場合は、『自分で修正します。』のところで紹介されている方法で Office システムのレジストリを削除すると良いようです。

次の手順で行ってみてください。

＜手順＞

1. Windows ロゴ キー + R キーを押して [ファイル名を指定して実行] を開く。
2. [名前] 欄に『regedit』と入力して [OK] をクリックする。
3. HKEY_LOCAL_MACHINE > Software > Microsoft > Office の順に開く。
4. 15.0 を右クリックして [エクスポート] をクリックし、名前を付けて (なんでもいいです) 保存する。
5. 15.0 を右クリックして [削除] をクリックする。
6. 上記の 3 から 5 の手順と同じことを HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office の中の 15.0 でも行う。
7. Office のインストールを行う。

※操作を行う前に＜こちらのページ＞の手順で復元ポイントを作成することをおすすめします。

紹介している手順でわからないことがあったら、無理に作業を続けずに質問してくださいね。

返信をお待ちしています。

Answer 2

こんにちは、ご丁寧にどうもありがとうございます。

はい、私が見たfix itはそれで間違いありません。書いてある通りにやってみた(やったつもりになっているだけかもしれません……)のですが、うまくいきません。

あとOSについてですが、リンク先にあるように確認してみたところ、8.1でした。

タスクマネージャーなのですが、書いていただいた通りやってみましたが、microsoft IMGというのだけ表示されたままで、また、再起動してから一応またタスクマネージャーを起動して見ると消したものがまた出てきてしまっています。正しくできているのでしょうか…。

そしてまたインストールしても、やはりインストールが進行中となってインストールできません。

よろしくお願いします。

追記:microsoft IMGでなくIMEでした、すみません。

Answer 3

nana-fa さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

『別のインストールが進行中です』と表示されて Office のインストールができないのですね。

ご自身で調べて試した Fix it というのは、こちらのことで良いでしょうか?

◇Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法

また、パソコンの OS は何をお使いですか? (Windows 8.1 でしょうか?)

◇Windows のバージョン確認方法

試していなければ、まずは Office に関係するタスクが実行中の項目の中にないかを確認し、終了させてみると良いと思います。

方法 : タスク バーを右クリック  → [タスク マネージャーの起動]  をクリックし、[プロセス] タブに "IntegratedOffice.exe" や "Microsoft Office 2013 C2R"、"setup.exe" "OfficeclickTorun.exe" という項目があれば、その項目を右クリックして終了します。

再起動後にもう一度 Office のインストールを行ってみてください。

nana-fa さんからの返信、お待ちしています。