office2010が使えない！明日までの仕事があるのに！助けて下さい。

Question

私が使ってるＨＰのパソコン　610-1120ｊｐは　ｏｆｆｉｃｅ2010が工場出荷状態で付属しているタイプです。ＨＰのサポートの人とリカバリーしたのですが、ｏｆｆｉｃｅ２０１０を使うために要求されるままにプロダクトキーを入れて、下に緑色の字で「確認します。」が消え続行のタグを押すと、ｏｆｆｉｃｅ２０１０を構成します。→構成終了。ｏｆｆｉｃｅを一度閉じてプログラムを再起動させてから使ってください。→ワードを使おうとすると、画面上にはワードのソフトが動いたが、すぐにまたプロダクトキーお入力画面になりまたｏｆｆｉｃｅ2010を構成します。から上の動作を繰り返して使用できません。ＨＰのサポーターいわく、正常にリカバリーされてるのであとは、マイクロソフトの責任、、、で、サポートに電話すると教えられない。お金がいるの一点張り、、、であげく、、マイクロソフトコミュニティーに連絡しろとのこと。どうすればいいか助けてください。ユーザーはパソコン本体代金＋アルファ（ｏｆｆｉｃｅ代金）を支払ってるのに、工場出荷状態でソフトが動いてもいないのに、お金を払ってもらわないと教えられない。とは、、、最後には「知らない」との返答、、ひどすぎます。

Answer 1

Word、 Excel など Office 2010 のアプリを右クリックし、[**管理者として実行]**で起動して、ライセンス認証を行ってみてはどうでしょうか。

右クリックするアプリはショートカットキーのアイコンではなく、以下の場所にあるプログラムです。

Windows 7 が 64bit版で Office 2010 が 32bit版の場合

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14

上記の Office14 フォルダーに EXCEL.EXE、WINWORD.EXE などのプログラムがありますので、どちらかを右クリックし、前述の操作を行って起動してライセンス認証を行ってみるか、プロダクトキーが要求されるようなら入力してみてください。

ライセンス認証が成功すれば、次からは通常に起動が可能になると思います。

Answer 2

> Word以外にexcelでもプロダクトキーの入力が求められます

・Word/Excel で発生ということなので Office 2010 の修復を試みてください。

【 Office 2010で、修復機能を利用する方法 】

　https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=012826

Answer 3

Wordいがいにexeleでもプロダクトキーの入力が求められます！

入力するとoffice2010を構成が完了して終了したあと、また、プロダクトキーの入力が求められます！

winword /safe で実行しても、プロダクトキーの入力が求められます！

あと 610-1120jpは、HDのリカバリー領域を使って全てのソフト(officeも)をリカバリーするタイプなので

ディスクを使ってのインストールはできません。よろしくお願いします。

マイクロソフトは、この症状がソフト上の問題であることを認めているのですが、結果どうすればよいのでしょうか？

Answer 4

Office 2010 は昨年10月にサポートが終了となった製品なので、サポートを受ける場合は有償になります。

Word 以外の Excel などを起動した場合にも、プロダクトキーが要求されてきますか。

[Windows] キー+R を押して、ファイル名を指定して実行に winword /safe と入力し、 [Enter] で実行して Word を起動した場合はどうなりますか。

(/safe 直前は半角スペースを入力します)

正常に動作するようなら、一旦 Word を終了して、通常に起動してみてください。

一度 Office 2010 をアンインストールして、コントロールパネルのユーザーアカウントの追加または削除で、管理者権限の別のアカウントを追加作成して、そのアカウントで再インストールを行ってみてはどうでしょうか。

上記を試した場合どうなるか、返信で結果を書き込みしてください。