Word 2016 で文章を開こうとするとエラーが出て開きません

Question

Anonymous

wordで文章を開こうとするとエラーが出て開きません。

wordを直接起動すると立ち上がるのですが、文章ファイルをクリックすると下記エラーが発生します。

office 365 solo で2016へのアップデート後から発生するようになりました。

Excel、PowerPoint等は通常起動致します。

解決方法を教えてください。

当方、OS:Windows7 64bit Proで利用しています。

問題の署名:

問題イベント名: APPCRASH

アプリケーション名: WINWORD.EXE

アプリケーションのバージョン: 16.0.6366.2036

アプリケーションのタイムスタンプ: 5663bbba

障害モジュールの名前: USP10.dll

障害モジュールのバージョン: 1.626.7601.19054

障害モジュールのタイムスタンプ: 563904fb

例外コード: c0000005

例外オフセット: 00000000000351af

OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48

ロケール ID: 1041

この問題に関する追加情報:

LCID: 1041

skulcid: 1041

オンラインのプライバシーに関する声明をお読みください:

オンラインのプライバシーに関する声明が利用できない場合は、プライバシーに関する声明をオフラインでお読みください:

C:\windows\system32\ja-JP\erofflps.txt

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : word 2016 が開かない

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1 件の回答

Answer 1

オンラインチャットでMicrosoftのサポートを受け、解決しました。

当方の不具合ではなく、メール送信されたファイルが送信時～受信時のどこかで破損して壊れてしまっていただけのようでした。

送信者に再度メールを送ってもらいます。

偶然何通かのWordファイルが立て続けに開かなかったようです。

オンラインサポートの担当者の方は丁寧で親切に解決策を見つけてくれました。

感謝です。