MSアカウントが使用できず。OFFICEがダウンロードできない。

Question

購入したパソコンに付属の「OFFICE」ダウンロード版をダウンードするにあたり

MSアカウントを取得しダウンロードを行いましたが、その後、再インストールが

必要になり、アカウントにアクセスしようとしましたがアクセスできず、貴社の

指定の手順でアカウント回復を試みるも、本人確認で確認が取れないとのことで

アカウントの回復ができません。

別アカウントを作成、ログインし、「OFFCE

プロダクトキー」を入力するも、最初のアカウントで登録されてしまっているようで

ダウンロードができません。　OFFICEをダウンロードできるようにご教授いただき

たく思います。　

■O S: Windows10(8.1からアップグレード）

■office: HOME and Business Premium

Answer 1

​ysbt さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

購入した Office の再インストールができないということなのですね。

Office を再インストールするためには、Office に紐づいた Microsoft アカウントで実施していただく必要がありますので、別に作成した Microsoft アカウントからは実施ができないと思います。

まず、誤って Microsoft アカウントを登録してしまったのか、それとも Microsoft アカウントのパスワードが違っているのかが明確に解るとよいと思います。

それを確かめるため 【 こちらのぺージ 】 を開いて、初めに作成された Microsoft アカウントでサインインできるかを試してください。

Microsoft アカウントとパスワードを入力して、 「パスワードが正しくありません」 の表示が出た場合は次のページを参考にして、パスワードのリセットを実施していただくとよいです。

■ Microsoft アカウント よくある質問

※ 「パスワードを忘れてしまったのですが?」 を参考にするとよいです。

「Microsoft アカウントが存在しません」 のメッセージだった場合は、誤った Microsoft アカウントに Office が紐づいてしまった可能性がありますので、その場合、解除することが難しいため、サポート窓口にお問い合わせいただくのがよいと思います。

■ Microsoft お問い合わせ先

※ サービスとアプリ > Windows 用の Office または Office 365 > セットアップからお問い合わせいただくとよいです。

不明点や質問がありましたらお気軽に質問してくださいね。

返信お待ちしています。