Excel2016の「ヘルプが機能していません」表示について

Question

Surface Pro 3（Windows10版）を使用しています。

Excel2016のみ、標題の通り「ヘルプが機能していません。ただしOffice.comにアクセスすることによって...」のメッセージが表示されます。

既に投稿のあった「ヘルプが機能していません。と表示される」を確認し、更新のインストールやSafeモード、Office2016のアンインストール＆再インストールも試してみましたが、NGでした。Word、PowerPointは問題ありません。Windows7の方は『「互換性」タブ』の操作によって解決したようですが、当方はWindows10/Excel2016です。

なお、Windows上に他のアカウントを追加して試したところ、前述の既出質問にもあったようにヘルプ機能が使えたため、PCを購入して最初にセットアップをおこなったアカウント特有の事象でしょうか。

Answer 1

CHK2015 さん、こんにちは。

試した結果の書き込みありがとうございます。

ヘルプに接続できるようになったのですね。

よかったです。

ただ、接続時にスクリプトエラーが表示されてしまうということですね。

以下のページを参考に、Internet Explorer のリセットを試してみるとよいかと思います。

◇ \[Internet Explorer 11\] 設定を初期化する方法を教えてください。

※ 注意事項が書かれているので確認してから実施してくださいね。

結果などについての投稿をお待ちしております。

Answer 2

​CHK2015 さん、こんにちは。

返信いただき、ありがとうございます。

すべてのユーザーで必ず起きる現象ではないことから、更新などで修正を行うのは難しいかと思いますが、お試しいただいた新規ユーザー アカウント以外に試すことができる方法としては、Internet Explorer (IE) との関連があるようですので、以下を行ってみてはいかがでしょうか。

・＜IE の一時ファイル削除＞してどうか

・＜IE を既定のプログラムに設定＞してどうか

・＜クリーン ブート＞の状態で現象が起きるか

※他の常駐アプリケーションやサービスを停止し、それらの影響を受けない状態で問題を切り分ける方法です。

上記を試しても現象が起きる場合は、すでに試されている以外に提案できそうな方法が見当らないため、新規ユーザー アカウントに移行して利用することを検討いただくことになりそうです。。

何か不明点があればご返信ください。

Answer 3

藤田様

ご返答ありがとうございます。

少し症状が改善しました。

ご提示頂いた3点を実施したところ、ヘルプに接続できました。

ただ、

・このページのスクリプトでエラーが発生しました。

　https://www.microsoft.com/library/svy/office/support/broker-config.js

と言うダイアログが表示され、『このスクリプトを実行し続けますか？』にて

『はい』を押した後に接続可能となっています。

ちなみに、クリーンブートについても現在はすべて元に戻しています。

結局、どれが悪かったのかは不明のままですが、このスクリプトエラーも何らかのサービスが影響を及ぼしている可能性がありますね。

ヘルプは、どうやら使えるようですが、このスクリプトエラーが出ないことが最適です。

もし何か解決策があればご教示ください。

（とりあえずヘルプが使えるので、こちらは急ぎません）

Answer 4

飯塚様

手順１～3を試し、Excel2016でヘルプを使用可能なところまでは確認しました。

しかしながらこのPC（Surface Pro 3）を購入し、古いパソコンから元のアカウントに移行する際に苦労した各種セットアップ（Windows各種環境設定、メール移行、アプリの環境設定）をもう一度行うのは非常に手間がかかるため、避けたいです。

そもそも、購入したものが正常の動いていないので、アプリの更新などで正常に使えるようにメーカ側が対処すべきではないでしょうか？

Answer 5

CHK2015 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ をご利用いただき、ありがとうございます。

「ヘルプが機能していません。...」というメッセージが表示されるということですね。

他のアカウントでは問題ないということなので、やはりコメントにあるようにユーザー アカウントに問題があるのではないかと考えられます。

そのため、新しいユーザー アカウントを作成しそちらへ移行されたほうが良いと思います。

手順は以下を参考にしてください。

Microsoft アカウントをお使いの場合は、

1.現在のユーザー アカウントを ローカルアカウントへ切り替える。

2.ローカル アカウントを新規作成する

3.新規作成したローカル アカウントを Microsoft アカウントへ切り替える

**ローカル アカウントをお使いの場合は、**ローカル アカウントを新規作成する

詳細な手順

6.9 Windows 10 - ローカル アカウント から Microsoft アカウントへ切り替える方法

6.10 Windows 10 - Microsoft アカウント から ローカル アカウントへ切り替える方法

6.12 Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

不明点などあれば、遠慮なく投稿してくださいね。

試した結果など、返信お待ちしています。