OFFICEを使いたいだけなのですがエラー 2043 で使用できないのですがどうすればよいでしょうか。

Question

昨日OFFICE プレミアム付けて購入したDELLのPCが届いたのですが、エラーコード２０４３がでてEXCELファイルがみれません。

インストールは完了していると表示されていました。カスタマーサポートセンターに問い合わせと表示されているため、電話したのですが、平日１０－１８時しか問い合わせできないようです。夜間や休日に問い合わせする方法はないのでしょうか。休暇を取って問い合わせするしかないのでしょうか。エラーにならなければよいのですが。

"**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : OFFICEを使いたいだけなのですがエラーで使用できないのですがどうすればよいでしょうか。 "

Answer 1

別スレであったので参考にしてみては…

http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_premium-office_install/2043office/d55a4649-d483-4d93-ac96-04852dee2542

因みに、土日もｍｓの方は受付するようですよ。もし、プロタクトキーで蹴られるようでしたらｍｓにて電話認証も１つの方法ですよ。

ｍｓカスタマーサービス

Answer 2

どちらで購入されたPCでしょうか。

Office 2013 のインストールは、どなたがされたのでしょうか。

その時に使用した Microsoft アカウントが必要となりますが

エラーコード 2043 が表示された時のメッセージは、どういった内容が表示されていますか。

例えば

「申し訳ございません。このプロダクトキーは既に使用済みか、または別の Microsoft アカウントで一部が使用されています。以前に使った Microsoft アカウントでやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。」

エラーコード:2043

というような内容でしたら、メッセージにあるように、他で使用済みのプロダクトキーか Microsoft アカウントで使用済みのものとなっているので、インストール時に使用した Microsoft アカウントでサインインして、マイアカウントページから再インストールが必要となるようです。

以下に Office Premium のインストール方法の説明がありますが、STEP2 でプロダクトキーを入力した後、STEP3 で Microsoft アカウントでサインインをして、以降の各STEPを実行してインストールが完了すると使用可能となります。

この時使用したプロダクトキーとMicrosoft アカウントに問題があるようなので、もしご自身でインストールをされたのでない場合は、インストール時に使用した Microsoft アカウントが何か購入先から入手されていますか。

Office Premium インストール

インストール時に使用する Microsoft アカウントは後から変更ができないのと、個人情報に関わるものなので、本来は購入者自身が決めてインストールを行うべきものと思うのですが。