word 無料 再ダウンロード ができない

Question

こんにちは。

アンドロイド、タブレットを使用しています。

メールや検索は問題なく使用できますが、word、動画視聴、SNSゲームをすると動作が重く、

途中で落ちることが多かったです。

しかし、ゲーム中、起動時にブラックアウトして音しか聞こえず、そのまま落ちることが続いため製造元に確認しました。

すると、製品の操作に問題ないため、アプリの問題だと言われ初期化を案内されました。

順に、設定をするが、wordをダウンロードしようとすると、「既にダウンロード済みです」と表示されます。

そこで、アプリが入っているか確認するために、製造元に同じ作業をしてもらいました。

しかし、アンドロイドの中に、アプリはありませんでした。

ちなみに、リカバリするまではwordは使えていました（動作は不安定でしたが）。

何か対応できる知識がありましたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

そもそもですが、android 自体の動作に問題があれば Word の対処なんてしても無駄ですよ。

そんな状態で何を思ってサポートに連絡したか分かりませんが、無料で配布されているアプリはサポート窓口はなく、単にここを誘導されるというだけの話です。

解決したいのであれば android を正常にする方が先でしょう。

Answer 2

>今は、なぜかgoogleやchromeでの検索が使用できない、you tubeが表示できない状態です。

これは解消されているのですか？

ここはマイクロソフトのコミュニティなので android の話なら他所でやった方が良いと思いますが。

Answer 3

​1ｓｓｓ1 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Android 用 Word アプリの再ダウンロードができないということなのですね。

まず、状況の確認ですが、  Android 端末本体の初期化 (リセット) を行ったということでしょうか。

また、初期化後に [ こちらのぺージ ] の Word アプリを再度ダウンロードしようとしても 「既にダウンロード済みです」 のメッセージが出るという状況でよいですか。

(今回、その前提でコメントしますが、違う点があればご指摘ください)

Android 本体の初期化後は、追加したアプリなどは消えると思いますので、アプリがすでにダウンロードされているのメッセージが出るのは不思議ですね。

すでに確認済みかもしれませんが、念のために以下の手順で、 Word アプリが本体に残ったままになっていないかを確認してみてください。

【手順】: [ホーム] ボタン > [設定] > [アプリ] を開いて、一覧に Word アプリがないかを確認する

やはり Android 本体に Word アプリが見当たらないということであれば、 Android 本体の更新 (アップデート) を行ってから Word アプリのダウンロードができるかを試してみるとよいかもしれません。

※ [設定] > [タブレット情報] > [システムアップデート] から確認できます。

お手元の状況や、試した結果について返信お待ちしています。