Officeが立ち上がらない原因がわかりません…。

Question

何度やっても「問題が発生しました」と表示され、指示通りにもう一度起動しても立ち上がらないです。エラーコードは何もでません。

また、その下に「プログラムが起動しない場合は、コントロールパネルの[プログラムと機能]からOfficeを修復してください。」とでるのでやってみましたが、そもそも修復という選択肢が出てこないのです。

Officeはどれも立ち上がらないので困っています。現パソコンを買った際に店員さんに入れてもらったのですが、ある日急に使えなくなりました。おそらく私が何かをしたのでしょうが、原因がわかりません。

Answer 1

以下の情報に該当するかどうか定かではありませんが、プレインストール版の Office 2013 と思いますが、状況から判断して、Office 2013 のプロダクトキーを用意して一度試されてはどうでしょうか。

プレインストール版 (PIPC) Office 2013 を起動できない  エラー メッセージも表示されない

Answer 2

Officeが急に使用できなくなる件は何度も悩まされました。

解決策としては、すでに回答があるとおりですが、一度Fix itで完全削除してから再度インストールし直すのが手っ取り早くかつ有効な方法でした。

※クイック修復、オンライン修復（特にクイック修復）ではまともに直った事がありません…

ちなみに、起動しなくなった原因ですが、全く異なるPC、環境で何度か同様の事例に遭遇したため考えてみました。

これといった決定的な原因と特定はできませんが、いずれもネット接続環境が不安定（無線LAN環境で受信感度が悪い）だったり、強制で電源OFFしてしまったPCだったという点が上げられます。

Office 2013は、バックグラウンド更新がされるため、ユーザーが気づかないうちにアップデート等が適用されている状態となります。

過去遭遇したOfficeの起動障害の内、明らかに無線LAN接続環境が劣悪（干渉により途切れる）環境で連続して同様の症状に見舞われた事があります。

バックグラウンド更新の更新プログラムのダウンロードと適用時にインターネット接続が不安定である事が原因で更新プログラムが破損した等の可能性を疑っています。

また、ユーザーの不注意で電源が強制断されてしまったPCも同様の症状になった事がありますが、これもバックグラウンド更新の実行中であった可能性が考えられ、更新が意図せず中断されたことによる問題ではないかと考えられます。

もちろん、バックグラウンド更新を実行するにあたり、こういったパターンも想定していると思いますので、基本的には対策がされているかと思いますのであくまでも推測ではありますが参考までに…。

Answer 3

Officeの修復とはでてきませんので、インストールされているOffice製品を選択して、変更をクリックすると、クイック修復か？　オンライン修復か？とった画面が表示されますので、そちらから修復を行ってみてください。

まずはクイック修復からお試しください。クイック修復が終わったら念のためPCを再起動してから、各アプリが動作するかどうか確認してみてください。

Office 2013で修復機能を利用する方法

オンライン修復の場合には、プロダクトキーの入力を求められることもありますので、その場合にはPCに付属していたであろうプロダクトキーを入力します。

Answer 4

遅くなりました、返信ありがとうございます。おそらく私のOfficeはプレインストール版であると思われたので、Fix itでアンインストールしてきちんと店舗で購入しようと思います。

Answer 5

​皆さん、アドバイスをありがとうございます。

724-flowers さん、こんにちは。

お時間が経ちましたが、その後の状況はいかがでしょうか。

皆さんのアドバイスは参考にしていただけたでしょうか。

現在の状況や、お手元で試した結果などを書き込んでみてくださいね。

もし、手順でわからなかったところがあった場合は、気軽に質問してください。

なお、返信していただける場合は、使用している Windows のバージョンも書いてくださいね。

(例: Windows 7 など)

返信お待ちしています。