Word2016の検索・置換機能を使うと Word の動作が止まる

Question

〈現象〉

Word2016の検索・置換機能を使うと、かなりの頻度でWordの動作が止まり、再起動を余儀なくされます。

〈状況〉

・OSはWindows10を使っています。

・Word2016は海外でOffice365を契約して使っています。

・同様の問題にはWord2013から長期にわたって遭遇しています。

・扱っているドキュメントは中国語と日本語が混じっているものが大半です。経験上、特定のファイルの問題ではないと思います。

〈これまでにしたこと〉

・Wordをセーフモードで立ち上げてみましたが、問題は変わりませんでした。

・日本語のアンサーデスクに問い合わせましたが、買った国に問い合わせてくれと言われました。（製品は同じではないのでしょうか）

・買った国に問い合わせると、アンサーデスクで答えられる問題ではないのでコミュニティで聞いたらどうかと言われました。

検索している単語が同じでも、うまく行く時と行かない時があり、法則が見つかりません。

一度うまく行かなくなると同じ単語での検索は必ず失敗しますが、忘れた頃に検索するとうまく行ったりし、読めません。

よろしくお願いいたします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : Word2016の検索・置換機能の不具合について

Answer 1

A Masuda さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

試しても同様だったのですね。

他に有効そうな対処としては、すでに試しているかもしれないのですが、Office の再インストールを試してみてはいかがでしょうか。

すでに試している場合は、念のため、システムファイルに問題がないかチェックしてみるとよいかもしれないです。

1. タスク マネージャーを開きます。 (キーボードで Ctrl + Shift キーを同時に押しながら Esc キーを押します)
2. タスク マネージャーの画面で [ファイル] > [新しいタスクの実行] とクリックします。
3. [このタスクに管理者権限を付与して作成します] のチェックを入れます。
4. 開くの欄に cmd と入力し、[OK] をクリックします。
5. cmd のプロンプト画面に以下を入力して Enter キーを押します。

sfc /scannow

何かあれば遠慮なくご返信くださいね。

Answer 2

一応中間報告をしておきますと、クリーンブートをした状態と新しいユーザーアカウントで試してみましたが、やはり問題は同じでした。

かなりやっかいな問題で途方に暮れていますが、同様の質問があまりないところを見ると、普遍的な問題でもなさそうですね。同じような質問は英語のフォーラムでもちらほら見られ、私だけの問題ではないと思うのですが、めぼしい解決策は今のところ見当たりません。ちなみにコンピューターのメーカーはASUSです。

Answer 3

秋山さん、

ご返信ありがとうございます。

ご提示いただいた解決策のうち、「クリーンブート」を試してみました。

今朝から調子良かったのですが、先ほどやはり動作が止まってしまいました。

しかし一時的に若干問題が緩和されたような気もしますので、この方向でもう少しみてみます。

新しいユーザーアカウントというのはなぜ試してみる必要があるのでしょうか。

Answer 4

A Masuda さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Word 2016 の検索、置換機能を使うと動作が停止してしまうのですね。

Word 2013 の時からも発生しているようなので、まずは、一般的な切り分けとして以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

◇ クリーン ブート

<こちら> のページを参考に、常駐しているアプリケーションの影響がないか確認してみてください。

◇ 新しいユーザーアカウントを作成・Windows 10 - Microsoft アカウントを新規作成する方法・Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法試した結果の返信、お待ちしています。