Excelでスクロール時に画面上にゴミが残る

Question

Excel 2013 / 2016 でスクロール時に画面上にゴミが残ります。

また、Word 2016でも頻度は低いものの、スクロール時に画面の描画が乱れることがあります。

PCの機種は Dell Precision M3800 (2013年モデル、外部GPU搭載、初期OSはWindows 8.1 Pro 64-bit)です。

内蔵ディスプレイは3200x1800 ピクセル、外付けディスプレイは3840x2160 (Dell P2715Q、DisplayPort接続、60Hz)、「拡張」表示で使用している際に、外付けディスプレイ上のみで発生します。

内蔵ディスプレイまたは外付けディスプレイの単独表示、あるいは複製表示では発生しません。

また、外付けディスプレイの解像度が 3840x2160 または 2560x1440 のときは発生しますが、 2048x1152 または 1920x1080 のときは発生しません。

本現象はワークシートの内容には関係なく、「新規作成」直後の空白のワークシートでも再現します。

また、タッチパッド、マウスのホイール、Page Up/Downキー、スクロールバー、いずれの手段でスクロールしても再現します。

OSとExcelは以下の4通りの組み合わせを試しましたが、全ての組み合わせで再現しました。

• Windows 8.1 Pro 64-bit + Excel 2013 32-bit
• Windows 8.1 Pro 64-bit + Excel 2016 32-bit
• Windows 10 Pro 64-bit + Excel 2016 32-bit
• Windows 10 Pro 64-bit + Excel 2016 64-bit

(いずれの場合も、Windows Updateで、全てを更新しています)

さらに、以下の手順をそれぞれ試してみましたが、改善しません。

• 詳細設定で「ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にする」のチェックを入れる
• 詳細設定で「操作をアニメーションで表示する」のチェックをはずす
• クリーンブートでWindowsを起動し、Excelを起動する
• Excelをセーフモードで起動する
• Excelを起動する際、「グラフィックプロセッサと共に実行」から「統合型グラフィックス(既定)」「高パフォーマンスNVIDIAプロセッサ」のいずれかを選んで起動する
• グラフィックスドライバーを入れなおしてみる(以下の2つのバージョン)
  • Windows Updateで自動的にインストールされる最新のバージョン
    • Intel HD 4600 20.19.15.4331, NVIDIA Quadro K1100M 10.18.13.5362
  • Dellのダウンロードサイトからダウンロードしたバージョン
    • Intel HD 4600 10.18.15.4248, NVIDIA Quadro K1100M 10.18.13.5354
• Office 2016 を削除して再インストールする (32-bit版と64-bit版の両方を試しました)
• 「回復」→「このPCを初期状態に戻す」→ 「全て削除する」を行い全てのアプリ・ファイル・設定を削除し、Office 2016 Standard 32-bitのみをインストール
• 「回復」→「このPCを初期状態に戻す」→「出荷時の設定に戻す」 で出荷時のWindows 8.1 Pro 64-bitに戻した上で、Office 2016 Standard 32-bitのみをインストール

同様の現象に遭遇された方、あるいは何かヒントをお持ちの方、ご回答いただければ幸いです。

Answer 1

遅くなってしまいましたが、秋山さん、コメントありがとうございました。

先日、問題が発生していた Dell Precision M3800 に Creators Update (1703) を適用したところ、症状が改善されました。

細かいことを言えば、スクロールする際にゴミが一瞬表示されることがある(ただし、以前とは異なりすぐに画面がリフレッシュされてゴミが消える)のですが、実用上はほとんど問題ありません。

また、Surface Book (SW6-00006, dGPUモデル, Windows 10 Pro 64-bit Anniversary Update) + Office 2016 (VL版, 32-bit) でも、外付け4kディスプレイ使用時に同じ症状が発生していたのですが、こちらも Creators Update の適用で改善されました。

Answer 2

横から失礼いたします。

私も同じ現象が現れていおりこちらのスレッドにたどり着きました。

環境は

2016/06/24 22:00時点でOSとOfficeを最新に更新した状態の

Windows 10 Pro 64-bit + Excel 2016 32-bit です

本スレッドの有益情報を期待しています

Answer 3

​T8468 さん、t62t さん、こんにちは。

返信いただき、ありがとうございます。

今回の現象については Windows 10 Creators Update (バージョン 1703) にアップデートすることで支障なく利用できるようになったのですね。

はっきりとした原因はわかりませんでしたが、同じ現象でお困りの方は Windows Update を行ってみると良いかもしれませんね。

t62t さん、情報を共有いただきありがとうございました。

今後ともマイクロソフト コミュニティをよろしくお願いいたします。

Answer 4

​t62t さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

マルチ モニターの環境で、Excel 2016 (2013) のスクロールした時の動作についてのご質問ですね。

すでにいくつかの対処方法を試していて、「解像度が 3840x2160 または 2560x1440」の時のみ発生しているということなので、解像度が影響していそうなのですが、こちらについてサポートページなどに情報がないか調べてみたのですが、参考となりそうな情報は見つからなかったです。。

他にもなにかご紹介できそうな情報がないか調べてみたのですが、見つからなかったです。

せっかく投稿いただいたいのにお役に立てずすみません。。

どなたかこちらについて、なにか情報をお持ちの方や同様の現象にあわれた方がいらっしゃいましたら投稿お待ちしています。