プロダクトキーのインストール中に問題(0x8000ffff)

Question

Microsoft Office 2013 のプログラムを起動するとライセンス認証を求められ、正しい情報を入力しても次のようなエラーになってしまいます。

申し訳ありません。プロダクト キーのインストール中に問題が発生しました。この問題が今後も発生する場合は、Office 製品を修復して下さい。(システム エラー: 0x8000ffff)

このダイアログでの修復、あるいはプログラムと機能でのクイック修復やオンライン修復を試みましたが、改善しません。

ユーザーの再認証として、パスワードをリセットして再設定しましたが、解決しませんでした。

以前は問題なく使用できていました。使用頻度が低いため最後に使用したのがいつなのか定かでありませんが、

おそらく一月前には使用できていたのではないかと思います。

解決策をご存じの方、情報をお願いします。

Answer 1

​akiraishiz さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office のライセンス認証ができないのですね。

Office の修復後も症状が出ているということなので、Office の再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。　

下記ページの Fix it で Office の情報を完全に削除してから、インストールし直してください。

◇Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法　

◇Office 2013 インストール

状況が変わらない場合は、お使いの Office のエディション (Office Home and Business 2013、など) と種類 (パッケージ版、プレインストール版、など) についても投稿してみると良いと思います。

akiraishiz さんからの返信、お待ちしています。

Answer 2

​​akiraishiz さん、こんにちは。

Fix it を実行してから再インストールを行ったところ、問題なくライセンス認証ができたのですね。

何らかの要因で Office のインストール情報が破損してしまっていたのかなと思います。

再インストール後は正常に使用できるようになって良かったです。

ご報告ありがとうございました。

また何か困ったことなどがあったら、今後もお気軽に質問を投稿してくださいね。

Answer 3

Microsoft Support

津森 美緒 様

ご回答ありがとうございます。

Fix it でのアンインストール後に再インストールしたところ、

正常にライセンス認証できました。

(なぜ突然このような不具合が生じたのかは不明のままですが...)

ありがとうございました。

akiraishiz