Office 2013を使用し名前を付けて保存を行うと強制終了してしまい保存できないことがある。

Question

Windows 8.1 Pro 64bit

Office Pro 2013  32bit

ウイルスバスターコーポレートエディション11.0

Windows Update 2016年1月8日時点での最新

この条件で、41台でWordやExcelで一時間ほど使用し、「名前を付けて保存」を選択

した際に、強制終了をしてしまう現象が発生しております。

発生頻度は、4/41ぐらいで、発生しない場合もあり、発生する筐体もランダムです。

アプリケーションを削って上記まで絞ってみたのですが、改善せず困っております。

何か良い改善策はありませんか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

近藤さん回答有難うございます。

・特定のファイルだけでなく新規作成ファイルでも発生するか

特に特定のファイルと言う訳ではなく、新規のファイルで行っても同じ現象が発生します。

・強制終了というのは「問題が発生したため、○○を終了します」というようなメッセージか、エラー コードなどは表示されるか

エラー表示

 例外 不明なソフトウェア例外(0xe0000002)がアプリケーションの0x76505b68で発生しました。

イベントログ1

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻：0x01d162d62510c9ce

障害が発生しているアプリケーション パス：C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office 15\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュール パス： C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

レポートID：8260c16d-cec9-11e5-8298-6c0d8405103a

イベントログ2

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻：0x01d162d35903661b

障害が発生しているアプリケーション パス：C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office 15\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュール パス： C:\Program Files(x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office 15\mso.dll

レポートID：0733e8b-cec7-11e5-829c-6c0b840509ae

というログが残っています。 

何かわかることがありましたらご教授ください。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

検証として、新規に

Windows 8.1 Pro 64bit

Office Pro 2013  32bit

とウイルスバスターコーポレートエディション（11.0）

のみをインストールし

Web上に書いてある、Officeの設定等を行ってみましたが改善しませんでした。

これで発生するなら、Windows 8.1 Pro + Office Pro だけで確認ですかね。

ウイルスバスター外すのは難しいかもしれませんが。

あとはドメイン環境ならグループポリシーくらいしか分からないですね。

業務影響があるのであればプロフェッショナルサポートなどで調査を依頼した方がよいと思います。

Answer 3

rayburryrayさん回答ありがとうございます。

また返事が遅くなり申し訳ございません。

現在の場所は、

C: \ Users \ アカウント名 \ AppData \ Local \ Microsoft \ Windows \ INetCache \

になっていました。

また、Buffaloの製品は使用しておりません。

検証として、新規に

Windows 8.1 Pro 64bit

Office Pro 2013  32bit

とウイルスバスターコーポレートエディション（11.0）

のみをインストールし

Web上に書いてある、Officeの設定等を行ってみましたが改善しませんでした。

何か良い改善策はありませんか？

よろしくお願いいたします。

Answer 4

rayburryray さん、アドバイスありがとうございます。

アルファーT さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

rayburryray さんが書かれている点について、確認結果など書いてみてくださいね。

※ BUFFALO 製品のユーティリティで、保存先が変更になるものがあるようです (参考スレッド)

また、より詳しい状況が分かるように以下のようなことも追加で書いてみてはいかがでしょう。

・特定のファイルだけでなく新規作成ファイルでも発生するか

・強制終了というのは「問題が発生したため、○○を終了します」というようなメッセージか、エラー コードなどは表示されるか

確認された内容など、ご返信をお待ちしています。

Answer 5

Internet Explorer のインターネット一時ファイルの「現在の場所」は下記の通りでしょうか？

C: \ Users \ アカウント名 \ AppData \ Local \ Microsoft \ Windows \ INetCache \

それと、BUFFALO 製品を使用していますか？