OneDrive利用後にOneNoteの情報が消えたようになる

Question

はじめまして。

サポートに問い合わせたところ、こちらのフォーラムで相談してほしいと

紹介されました。もし類似の質問などがありました場合は申し訳ありません…

いつも OneNote for Mac / OneNote for iPhone のサービスを利用していましたが、

先日 Web版のOneDrive のサービスを利用しようと

マイクロソフトアカウントでログインしたところ、

新しいアカウントが作成されたような状態になり、

その後、OneNote上の情報が消えてしまったようになりました。

具体的な内容は下記になります。

１）OneDrive をWebで利用したあと、OneNoteのアプリで同期ができなくなった。

２）OneDriveにログインできているアカウント情報でサインインしなおしてみたが

　　アプリの同期のエラーは直らなかった。

３）WebページでOneNoteを開いてみたところ、

　　画面上にはなんのファイルも保存されていない状態だった。

４）Webページを確認したあと、MacとiPhoneのアプリから同期が可能になったが、

　　Webの状態が最新と認識されたのか、

　　端末上からはファイルが消えてしまった。

もしかしたら当方の思い間違いや操作ミスなどもあるのかもしれません。

ただ、今後も使うかもしれないと思うと動作に少し不安があります。

OneDriveを使いはじめるとアカウントがリセットされる仕様だったのかなど

特別な理由があれば確認したいです。

また、今後、同様の事例が起きたときに対処法のようなものがあれば

ありがたいです。

よろしくお願いいたします。

-- モデレータ注 --

こちらの質問は [OneDrive |OneDrive の使い方 |OneDrive にサインインする |OneDrive Web （OneDrive.live.com)

] フォーラムに投稿されましたが、内容から判断し、こちらのフォーラムに投稿させて頂きました。

Answer 1

津森 さん、こんにちは。

返信が遅くなり申し訳ありません…

ご連絡いただいた内容を

さきほど試してみたところ…

…解決しました!! 

本当にありがとうございます！

---

ごみ箱にはいっていた素材を

すべて復旧してみたところ、

ドキュメントのフォルダが

複数できており、その中のひとつに

消えてしまったと思っていた

過去のデータが残っていました。

データの確認時につくったノートなどがはいっている

新たにできたであろうドキュメントのフォルダを削除し、

過去のデータが入っていたフォルダを

「ドキュメント」にリネームしたところ

データの内容がもとに戻りました…！

OneNoteのデータは

「ドキュメント」のフォルダの中に

作成されるのをこちらが理解しておらず、

OneDriveの利用開始時に

無意識に残存していたディレクトリを

削除していたのかもしれません…

その結果、

更新対象のファイルが消されてしまったため、

アプリ側で同期のエラーが発生していたのだと思います。

また、ウェブ版を開いた際に新たなドキュメントフォルダと

ノートのファイルが作成され、それがアプリ側から参照される

パスと同一だったため、同期エラーが解消するのにあわせて

ファイルが全削除されたように見えたのだと思いました!! 

※しかし…　ノートが参照されるパスが「固定」という

　仕組みのシンプルさ？には、ちょっと驚いてしまっています…

こちらの思い間違いもあり、今回のようなご相談を

さしあげていたことに大変恐縮しています…

取り急ぎ解決いたしましたことについて、

心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

Answer 2

​Tarong さん、こんにちは。

確認点の返信ありがとうございます。

使用しているアカウントは間違いなさそうなのですね。

OneNote のアプリのデータは、OneDrive 上に保存されます。

もう一度 Web から OneDrive 内のフォルダーをすべて (ごみ箱も含めて) 確認してみてください。

もし、ごみ箱にデータが残っている場合は、アイテムを復元してみてはいかがでしょうか。

◇ファイルとフォルダーを削除または復元する

また、Mac と iPhone のアプリで新しいノートを作成してみて、OneDrive 上のどこに保存されているかを確認してみてはいかがでしょうか。

返信をお待ちしています。

Answer 3

Tarong さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、こちらからの質問事項にご回答いただき、ありがとうございます。

OneDrive にアップロードしたものではなく、

OneNote 内のファイルが消えているとのことですね。

お話いただいた状況から、何らかの操作にてファイルを一度削除しており、

その情報が保存され、同期された可能性がございます。

詳細確認のため、お知らせいただいた問題が発生しているアカウントについて、

お伺いしたいので、今回はプライベートメッセージにてご案内しております。

そのためお手数ですが、プライベートメッセージをご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の

[サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。

サインイン後、スレッド上部の「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、

または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

Answer 4

加賀美　さん　こんにちは。

下記まとめました。

●OneNote for Mac、OneNote for iPhoneには、

　　それぞれどのような画面から、どのような手順でアクセスしているのでしょうか。

OneNote for Mac、OneNote for iPhoneどちらもAppStoreでダウンロードした

アプリを利用しています。どちらも随時アプリを起動して利用しています。アプリを

起動したあとは自動で同期されていたので、アクセスするために特別な操作などは

していなかったと思います。（Web版のOneNoteは、今回の問題が発生してから

はじめて開きました…）

●消えてしまったファイルは、OneDrive にアップロードしていたものなのでしょうか。

OneDriveにアップロードしたファイルは消えていません。

●OneNote自体にもデータがなくなっているとのことでよろしいでしょうか。

消えたデータはOneNoteのデータのみです。

● ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

MacOS 10.9.5 /　iOS 8.3　になります。

MacOSの端末はインストールするアプリなど環境を

そろえて２台つかっており、どちらのOneNoteも同じく

データが消えたようになりました。

● ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

    (例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )　

Chromeの最新版を利用しています。（現在のバージョンは43.0.2357.124）

※ちなみにOneDriveの操作をしたのはMac側からのみ・Web経由で、

　iPhone経由では利用していません

---

うまく説明できていない部分などあるかもしれません。

そのほかお気づきの点などありましたらぜひお知らせください。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

Tarong さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

OneNote for Mac、OneNote for iPhone でご利用しているアカウントで、

Web 上の OneDrive からサインインしたところ、

OneNote のデータがなくなっていたとのことですね。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お知らせいただいた内容に関しまして、更に詳細を確認させていただきたいので、

以下の質問事項にご回答いただけますでしょうか。

● OneNote for Mac、OneNote for iPhone には、

それぞれどのような画面から、どのような手順でアクセスしているのでしょうか。

● 消えてしまったファイルは、OneDrive にアップロードしていたものなのでしょうか。

●  OneNote 自体にもデータがなくなっているとのことでよろしいでしょうか。

● ご利用のオペレーティングシステム（OS）をお知らせください。

(例:Mac OS 10.10 / iOS 8.2 ）

● ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

今回はお伺いのみとなり恐れ入りますが、ご回答のほどよろしくお願いいたします。