Visio 2016 Professional でお勧めのテンプレートが表示されません。

Question

Visio 2016 Professional で「申し訳ございません。お勧めのテンプレートの取得中に問題が発生したため、現時点では表示できません。」となり、オンラインテンプレートが表示できません。

何の設定を変更すれば、表示できるようになりますでしょうか？

ちなみにvisio起動時に「officeclient.microsoft.comのプロキシ　サーバーに接続しています」のダイアログが表示されます。

プロキシーサーバーのユーザー名とパスワードを入力しています。

（同じユーザーでIE１１でインターネットへ接続できることを確認しています。）

Answer 1

touhokuuser さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

資格情報は特に関係がない様子だったのですね。

ほかにもサーバーへの接続に影響する可能性のある点を確認していくといいと思います。

次の内容も確認してみてください。

1. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に停止し、テンプレートが表示されるか

※動作確認が終わったらあとで元の設定に戻してください

2. Proxy サーバーを経由してインターネットに接続している場合、Proxy を外して直接接続するとどうか

(環境は異なるのですが**\[こちらのページ\]**のめぐみさんの補足が参考になるかもしれません)

引き続きの返信お待ちしています。

Answer 2

​touhokuuser さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Visio 2016 でオンライン テンプレートが表示されず、書き込んでいただいたエラーが表示されるのですね。

手元の環境では、Visio 起動時にプロキシ サーバーのメッセージが表示されることもなく、オンライン テンプレートも表示されました。

起動時にサーバーのメッセージが表示されていることから、接続関連で何か問題が起こっているのかもしれません。

調べたところ Office アプリ起動時に同じプロキシ サーバーのメッセージが表示され、資格情報マネージャーで Microsoft Officeの資格情報を削除するという操作を行うとサーバー接続のメッセージが収まるかもしれないというコメントが付いていました。

[ こ ち ら の スレッド ]****の回答マークのついたコメントを参考にするといいかもしれません。

※英語のスレッドなので必要に応じて **** **\[** **Bing** **翻訳** **\]** **** をご利用ください

コメントされている手順は次になります。

1. スタートボタンをクリックし、検索ボックスに「資格情報マネージャー」と入力して検索結果から資格情報マネージャーを開く

2. 資格情報マネージャーが開くので、資格情報に Microsoft Office があれば削除する

この操作を行って Visio を起動し、サーバー接続のメッセージが収まっているか確認してください。

その後、オンライン テンプレートも表示されているかどうか確認してください。

変化がない場合はその旨も書き込んでいただければと思います。

結果など、返信お待ちしています。

Answer 3

南谷さん

ご返信ありがとうございます。

確認した内容を以下に記載します。

１．ウィルス対策ソフトを一時的に停止しましたが、テンプレートが表示されませんでした。

２．Proxyを外して直接接続しようとしましたが、テンプレートが表示されませんでした。

　ちなみにProxy不要のインターネット接続環境で確認したところテンプレートが表示されました。

３．ご紹介いただいた補足を拝見しましたが、内容が難しくなにをどのように試せばよいのかわかりませんでした。

よろしくお願いします。

<追記>

２．のProxy不要のインターネット接続環境で確認したところテンプレートが表示された後の翌日、

Proxy サーバーを経由してインターネットに接続する環境でもなぜかテンプレートが表示されるようになりました。

とりあえず、解決したようなので様子見たいと思います。

ありがとうございました。

Answer 4

南谷さん

ご返信ありがとうございます。

ご教示いただいた手順を試みましたが、

資格情報マネージャーにMicrosoft Officeが存在しませんでした。

他に何か改善方法ないでしょうか？