Windows10にバージョンアップしたらOfficeパーソナルが認証されなくなり、色々試した件

Question

Windows10にバージョンアップしたらＯｆｆｉｃｅパーソナルが認証されなくなり、下記の

「Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー」

を試したのですが、上手くいかないため質問させていただきます。

その前に

該当ＰＣにはOfficeパーソナルがプレインストールされていて、後からPowerPoint2013を

インストールしています。

問題？なのは、OfficeパーソナルとPowerPoint2013の登録メールアドレスが違っている

ようで、認証されるのはPowerPoint2013のメールアドレスです。

なので、

「４．プロダクトキーをアンインストールしてからサインインする」

を実行すると、PowerPoint2013がインストールされ、Officeパーソナルのプロダクトキー

は削除されないため、Excel,Wordが認証で引っかかり起動できません。

Officeパーソナルにひも付けされたメールアドレス（hi:::@gmail.com不明)を変更するには

どうしたら良いのか教えてください。

Answer 1

nekoAUさん、藤田香さん、有難うございました。

サポートセンターにＴＥＬしたところ、すぐにリモートで対応していただき、無事インストールすることが出来ました。

疲れましたが、いい経験になりました。

本当に助かりました。

有難うございました。

Answer 2

Office 2013 と PowerPoint それぞれのプロダクトキーが手元はあるということでよいでしょうか。

また、アカウント名が分かればパスワードは自分で何とかできるってことでいいですか。

アカウントの紐付け解除は出来ませんが、Office のインストールの窓口に問い合わせれば

プロダクトキーから紐付けられているアカウント名だけは教えてもらえたような気がします。

パスワードは窓口でもわからないと思います。

Answer 3

藤田香さん、有難うございます。

参考にしたページは

・Officeのライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

・Microsoftアカウント：アカウント名の変更および本人確認メール再送の手順

・オンライン認証したOffice2013はパッケージのプロダクトキーが変わってしまっている

です。

クイック修復とオンライン修復も、両方とも実行しましたが修復されませんでした。

Easy Fix  ツールでのアンインストールも、現在設定されているアドレスがPowerPoint 2013

のみのようで、 PowerPoint 2013しかアンインストールされません。

なので、

◆Office 2013 プレインストール版 (PIPC) 製品インストール >再インストール

の手順に従ってOffice2013をアンインストールしたのですが、再インストール時点でまた認証に引っかかってしまいました。

「このプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント hi******@gmail.com と引き換えられました。別の Microsoft アカウントでサインインします」

上記 hi******@gmail.com メールアドレスを設定した記憶（失念しました）がなく、新しいメールアドレスで再インストールするしかないのですが、

>紐付けを変更する方法は見つかりませんでしたが、今回の現象に対する他の対処方法として、>＜Office の修復＞(クイック修復とオンライン修復の両方) を試してみはいかがでしょうか。

ですと、どうやらひも付メールアドレスが思い出せない以上、無理のようですね？

尚、最初の質問には記載していませんが、発端はWindows10にバージョンアップ後、WordやExcelを起動すると突然終了してしまい、更新プログラムでバグを修正した直後に発生しています。

マイクロソフト側でOffice2013にひも付されたアドレスを削除してくれれば簡単と思うのですが、ほかの質問ページを見る限り、個人情報を建前に処理してくれないようですし、本当に困ってしまいました。

何か他に手立てはないのでしょうか？

どうか、よろしくお願いいたします。

Answer 4

​marhyanYY さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Office Personal 2013 でライセンスのない製品というメッセージが出るのですね。

ご覧になったページは以下のページでしょうか?

◆Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

また、「（hi:::@gmail.com不明)」とのことですが、Office Personal 2013 に紐付けされている Microsoft アカウント (メールアドレス) にもサインインができない状況なのでしょうか。

紐付けを変更する方法は見つかりませんでしたが、今回の現象に対する他の対処方法として、＜Office の修復＞(クイック修復とオンライン修復の両方) を試してみはいかがでしょうか。

修復でも変化がなければ、＜Easy Fix ツールを使って Office をアンインストール＞の後、再インストールも試してみると良いかもしれません。

※Easy Fix  ツールでアンインストールすることにより、通常のアンインストール方法では削除されない情報が削除できます。

※PowerPoint 2013 も削除されるためこちらも再インストールが必要になる可能性があります。

＜参考情報＞

◆Office 2013 プレインストール版 (PIPC) 製品インストール >再インストール

◆Office 2013 パッケージ製品 (FPP) インストール>インストール

不明点があればご返信ください。