「ライセンス承認に失敗しました」への対応

Question

電動車椅子を使用している重度障害者です。

Microsoft Office Professional Plus 2010 ( Word/Excel/PowerPoint) を使用する度に「ライセンス承認に失敗しました」というエラー表示が現れてしまいます。（エラーコード：0xC004F074）　「Office 2010 のプロダクト キーを確認」という注意画面も現れます。

昨秋、使っているＰＣ端末が故障し、電源を入れてもWindows画面が立ち上がらなくなり、外部のパソコンレスジュー業者に依頼して、基本ソフトを再導入した後にこの現象が生じるようになりました。Office 2010 のプロダクト キーの所在が分からず、大変困っております。何か良い方法はございますでしょうか？

お返事を心待ちにしています。

Answer 1

失礼しました。

業者が新しくインストールしたということですね。

再度の確認ですが、製品名は PLUS がついているのものですよね。

そうであれば、譲渡等が認められていない製品なので使用できません。

また、マイクロソフトに通報したらその業者は廃業になるかもしれませんね。そのくらいのものをインストールされたということです。

こちらの問題は消費者センターか警察に相談した方が良いかもしれないですね。返金などしてもらった方が良いかと。

本題の方ですが、Office 2010 のプロダクトキーや付属品などがない状態であれば取れる手段はありません。探すか、新しく購入するかとなります。

今入っているものを削除してから、それを使用してインストールが必要です。

Answer 2

今回もすぐのご返信、誠にありがとうございました。誤解を解くために、最初のメールの関連個所を再度引用しておきます。

「昨秋、使っているＰＣ端末が故障し、電源を入れてもWindows画面が立ち上がらなくなり、外部のパソコンレスジュー業者に依頼して、基本ソフトを再導入した後にこの現象が生じるようになりました。」

私が3年前に購入したのは正規の製品です。昨年秋頃、ＰＣのシャットダウンがまだ終わらない内に、うっかり電源を切ってしまい、その後から画面が立ち上がらなくなり、困り果てた後に、外部のパソコンレスジュー業者に電話してきていただき、ＰＣを業者に預けて修理してもらいました。その際に、「再導入の必要があるかもしれませんが、購入時に一緒に入っていたバックアップ用パッケージがありますか？」と聞かれましたが、部屋のどこに仕舞い込んだかが分からず、困っていたら、「こちらで何とかしましょう」と言われました。

その業者の方がどのような方法で再導入したのか、よく存じませんが、その後に上記エラーが出るようになりました。因みに、3年前から昨秋のうっかりミスまでＰＣでＯｆｆｉｃｅ使用時はずっと正常に動いていました。

ご承知のように、業者を呼ぶと出張料だけで結構費用がかかります。この場合、どのように対処したらよろしいのでしょうか？

因みに、ＰＣは東芝のデスクトップ製品です。

Answer 3

念のための確認ですが、それは間違いないのでしょうか？

製品名は Professional Plus なのも間違いないですか？

正直あまり信じられないのですが、間違いないのであれば、コジマ電気が違法販売していることになるので、コジマ電気を訴えましょう。

そうでなければあなたが不正使用していたことになってしまうと思います、

Answer 4

>Microsoft Office Professional Plus 2010

これはどなたがどこで購入したものですか？

私が約3年前に居住区内にあるコジマ電気店でＰＣを購入しました。当該ソフトは導入済みでした。

Answer 5

>Microsoft Office Professional Plus 2010

これはどなたがどこで購入したものですか？