「Microsoft Excelにより情報を回復します」と表示されoffice2016 excelが起動出来ない。

Question

マイクロソフト Answer Desk ３月８日問い合わせ。

担当: 渡辺さん　受付番号は、**********

当日遠隔操作にて色々対応して頂き当日は使用できましたが、その後Excelが「Microsoft Excelにより情報を回復します。」と言うメッセージが出て、また立ち上がらなくなりました。

対応いただいた時の操作を参考に、サインアウトしてサインインをする。とその時は、OK

その後、再びExcelを立ち上げると「Microsoft Excelにより情報を回復します。」と言うメッセージが出て、また立ち上がらなくなります。

Answer Desk のサポート情報を探して試した物が、Ctrl+Excel　でスタート。これもその時は　OK

と色々手を加える事で、何とか使用することが出来ていますが大変困っております。

対応の仕方が全く分かりません。

対応よろしくお願いします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : office2016 excelが起動出来ない。

Answer 1

この件については、Microsoft Answer Desk (アンサーデスク)と連絡を取り合って、遠隔操作にて指摘されている事は全てやっております。しかしながら問題は解決しませんでした。

ご返答いただいた方、本当にありがとうございました。ご返答の内容も、Microsoft Answer Desk (アンサーデスク)で操作した内容と同じです。

本当は、パソコンを再インストールしなくてはいけないかなと、思っていました。

それなら再度指摘された項目をやってからでも遅くないかなと思い一つ一つやって見ることにしました。

まずはExcelの修復

クイック修復　→　✖

オンライン修復　→　✖　ｵﾝﾗｲﾝ修復中　OfficeClickToRun.exeは動作を停止しました。　と言うメッセージが出てインストール出来ませんでした。となりました。

この時点で、Officeのアプリケーションが、パソコン消えました。

よって、アンインストールソフトも使用出来なくなってしまいました。

後は、最終手段として削除を手動するしか無くなり、削除手順に則って一つ一つやって行きました。

手動削除終了後、再インストールを試みました。インストール時間は、正確にに測った訳ではなく私の感覚ですが、1時間ほど掛かった様な気がします。あまり長いので、おかしくなってしまったかと思い途中でキャンセルしようかと思た次第です。でも、焦らずにじっくりやるしかないかと我慢しました。

結果、時間は、掛かりましたがインストールする事が出来ました。

その後は、問題なく動いています。（まだ、不安あり）

でも、根本的な問題は何一つ分かっておりません。そこが大問題だと思います。

まずは、報告まで。

ご協力ありがとうございました。

Answer 2

義明堤 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Excel が「情報を回復します」というメッセージが出て起動しなくなるのですね。

これは、特定のファイルだけで発生するのでしょうか。それともファイルから開かずに Excel 本体だけを起動させた状態でも同じエラーが出るのでしょうか。

もし特定のファイルだけでエラーが出るのであれば、以下ページを参考にブックの修復を試してみてはいかがでしょう。

・破損したブックを修復する

どのファイルでも同じエラーが出たり、Excel 本体だけの起動でもエラーが出るようであれば、以下の Office の修復を行ってみると良いかも知れません。

・Office2013(Word2013、Excel2013など)修復の3ステップ※ Office 2013 についての記事ですが、Office 2016 でも有効です

確認された結果など、ご返信をお待ちしています。