パソコンの再セットアップ後、Office の再インストールができない。

Question

新しいパソコンに Office のプロダクトキーを登録しましたが、

メールが開かなくなってしまったので、再セットアップを行いました。

すべて登録し直し、Word と Excel 2013 を起動し、プロダクトキーを入力すると、

「プロダクトキーは使用済です」となり、ダウンロードができない。

新たに購入しなければ、ダウンロードできないんでしょうか？

マイアカウントページを開いても「Office はこのアカウントに関連付けられていません。」と表示されるだけです。

※モデレーター注 : タイトルを編集させていただきました。

変更前タイトル : office

Answer 1

以前登録した情報が Microsoft 側に残っていて、PC側にあるべき登録情報が消えているため、二重登録と認識されて拒否される (=プロダクトキーは使用済み) ことによる現象だと思います。

Microsoft のサポート窓口に問い合わせをして、以前登録を行った時の Microsoft アカウント および プロダクトキーで Microsoft 側に記録されている情報を解除してもらう必要があると思います。

以前の登録情報を解除してもらえば再インストー可能になると思いますので、新たにソフトを購入する必要はありません。

◇お問い合わせ先

「セットアップとインストールのサポート」をクリックし、サインインします。

製品の選択で [Office] を選択、バージョンの選択で Microsoft Office 2013 を選択すると、問い合わせ先の電話番号 (0120- のフリーダイヤル) が表示されます。

 何か進展がありましたら、返信をお待ちしています。

Answer 2

Office 2013 ですが、購入した PC に付属のプレインストール版でしょうか。

それとも、ソフト単独で購入されたパッケージ版/ダウンロード版でしょうか。

パッケージ版/ダウンロード版を使用の場合

初めにインストールを行った際に作成したマイクロソフト アカウントと紐づけがされます。

一旦紐づけされると変更することができなくなります。

再セットアップを行ったことで PC にある 情報が消えてしまうために、最初のインストールを行った時のプロダクトキーを使うと二重登録 (不正なプロダクトキー) と判断されて、関連付けされていないとのメッセージが表示されてきます。

このトラブルを解消するには、マイクロソフトのサポート窓口に連絡をして、最初にインストールを行った時のマイクロソフト アカウントの紐づけされた情報を解除してもらう必要があります。

解除がされた後にマイクロソフト アカウントでサインインをすれば、マイアカウントページからインストールが行えるようになります。

「Office はこのアカウントに関連付けられていません。」と表示される。

※ディスクを作成しておくか別途購入をしておくと 再インストールも簡単に行えるようになると思います。

Office 2013 パッケージ製品 (FPP) インストール

プレインストール版を使用されている場合

パッケージ版のような紐づけはされません。

以下の再インストールの情報を参照して、再インストールをします。

Office 2013 プレインストール版 (PIPC) 製品インストール

Answer 3

善場　進 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

寛臣榎並 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

プレインストール版の Office で「このプロダクトキーは既に使用済か、別の Microsoft アカウントで一部が使用されています」という表示が出るのですね。

もし、複数の Office 製品をお持ちであれば、念のため、お手元のプロダクト キー カードが他の製品のものではないかを確認してみてください。

あと、もしかして、プレインストール版の『Office Premium プラス Office 365 サービス』を使用しているということはないでしょうか?

Office Premium であれば、初めてインストールを行った時に使用した Microsoft アカウントに Office の情報が紐付きます。もし、ほかに思い当たるアカウントがあれば、そちらでもマイアカウントページへのサインインを試してみてくださいね。

参考 : Office Premium 再インストール

状況が変わらない場合は、善場　進 さんが紹介してくれているサポート窓口に相談してみると良いと思います。

寛臣榎並 さんからの返信、お待ちしています。

Answer 4

返信ありがとうございました。

新しくパソコンを購入した際に付属していた、office2013です。

始めは、使用できwordなどのアプリも起動できていたのですが、

パソコンを再インストールしてから、認証できなくなりました。

プレインストールで再インストールを行っても、何度も「このプロダクトキーは既に使用済か、別のmicrosoftアカウントで一部が使用されています」と出ます。

新たにソフトを購入しなければなりませんか？