OneDriveに保存したOfficeファイルを開くとエラーダイアログが出る

Question

Windows8.1 Pro を使用し，Office2013 をクリーンインストールしています。

一度Office365 を利用しOffice2016 にアップグレードしたのですが，Word2016 の

使用中，大変なバグがあり，画面がめちゃくちゃに破壊されて編集が続行不可能と

なり，ファイルも保存不能となりましたので，これはまずいと思い，Office2016 を

アンインストールしてOffice2013 に戻したのですが，以来，OneDrive に保存した

Word2013 ファイルを直接開こうとすると，

「申し訳ございません。何らかの問題が発生したため，Word を起動できません。(24)」

というダイアログが出るようになりました。ただし，Word2013 は起動しファイルを

開くことはできます。

また，Excel2013 も、ファイルを直接開くと空白のダイアログが出るようになりました。

デスクトップに保存したOffice ファイルは正常に開くことができます。保存も問題ありません。

また，OneDrive に保存した他のアプリケーションのファイルは今のところ無事なようです。

Office2013 は，レジストリの完全削除までしてクリーンインストールしたのですが，

現象が再現します。OneDrive の問題かと思います。

原因は何でしょうか。よろしくお願いします。

※モデレーター注 :

この質問は別のトピックに投稿されましたが、内容から判断しこちらに移動させていただきました。

移動前トピック : OneDrive | アナウンスと機能

Answer 1

Junichi_686 さん、こんにちは。

試した結果の書き込みありがとうございます。

Office の再インストールなどを試しても同様ということなので、Windows 側の対処として、一般的な切り分けにはなりますが、以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

・クリーン ブートの実行

<こちら> のページを参考に、セキュリティソフトや常駐しているアプリケーションの影響がないかどうか確認してみるとよいです。

・新規ユーザーアカウントの作成

クリーン ブートを実行しても同様の場合は、ユーザーアカウントに問題がないかどうか、新しいユーザーアカウントを作成し、そのアカウントではどうか確認してみてください。

◇ \[Windows 8.1/8\] ユーザーアカウントを追加する方法を教えてください。

試した結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

南谷様，ありがとうございます。

その後様子を見ていたところ，実は症状は以下の通りであることがわかりました。

１．Office ファイル（Word，Excel，PowerPoint；他の Office ファイルについては検証

　　していません）を直接開こうとすると，何らかのエラーダイアログが表示されるが，

　　ファイル自体は正常に開くことができる模様である。

　　エラーメッセージ：

　　　　Word：「何らかの問題が発生」

　　　　Excel：空白

　　　　PowerPoint：「メモリ不足」

2.　デスクトップ（実体は D:\Desktop にあります）に置かれた Office ファイルについて

　　のみ，エラーを表示しないで起動できる。あとは，ローカル，ネットワーク，

　　OneDrive 問わず，どのドライブのどのフォルダに置かれた Office ファイルも

　　エラーなしに開くことができない。

対策として，まず「システムの復元」を用い，Office2013 がインストールされる前と

思われる時点までシステムを戻し，さらに Fix It で Office2016 関連ファイルの残骸を

削除，再起動，その後 Office213 をクリーンインストール，しかし全く症状は変わりません。

以上が現況となります。

Answer 3

Junichi_686 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Office を元のバージョンに戻してから、OneDrive の Office ファイルを開く時のみ、エラーや空白のダイアログが表示され、アプリ自体は利用できる状態なのですね。

よろしければ次の内容をお試しください。

1. **\[OneDrive** **のトラブルシューティング** **** **ツールを実行する** **\]**

リンク先から OneDrive のトラブルシューティング ツールをダウンロードできますので、実行して OneDrive の問題の検出・修復がされるか確認してみてください。

2. Office の修復を行う

OneDrive のトラブルシューティング ツールを実行しても変化がない場合は、念のために Office の修復もお試しください。

**Office 2013****で、修復機能を利用する方法について教えてください。**

いずれの場合もエラーや空白のダイアログが収まらない場合は、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、アドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

よろしければ次の内容について確認し、追加で書き込んでみてください。

・ Office 2016 のアンインストール・ Office 2013 の再インストールはどのようにされたのか

([ こ ち ら の ページ ] ****の手順でアンインストール・再インストールした、異なる手順で行った　など)

・トラブルシューティング ツールや修復の結果

(〇〇という問題が検出されたけれど修復できなかった　など)

この内容で不明な点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

Answer 4

松山様、ありがとうございます。

1. 利用中のOneDrive は、エクスプローラのものです。
2. 問題ない他のファイルは、例えばpdfなどです。
3. ブラウザは、Microsoft 製ですとInternet Explorer 11 です。

4 ) セキュリティソフトは、Norton Internet Security です。

よろしくお願いします。

Answer 5

Junichi_686 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

Office 2016 へアップグレードしたが、Word 2016 をご使用中に

画面がめちゃくちゃに破壊され編集が続行不可能となり、

ファイル保存不能となったため、Office 2013 に戻されたという事ですね。

上記の内容以降、OneDrive に保存した Office ファイルを開くと

下記のエラーが表示されるという事でお困りの状態ですね。

---

● Word 2013

   ⇒ 「  申し訳ございません。何らかの問題が発生したため，Word を起動できません。(24)」

● Excel 2013

   ⇒ 「空白のダイアログ」

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お困りの状況について、もう少々情報のご提供をいただきたいと思います。

お手数をおかけしますが、以下の内容についてお知らせ頂けますでしょうか。

＜ 質問事項 ＞

1） ご利用されている OneDrive は、以下のどちらのご利用でしょうか。

         ・スタート画面の OneDrive アプリ

         ・エクスプローラーの OneDrive デスクトップアプリ （雲のマーク）

         ・ 【 こちら】からアクセスする Web 上の OneDrive

2）OneDrive  に保存された他のアプリケーションのファイルは

     今のところ問題ないとございますが、こちらのファイルはどのようなファイルか

     具体的に教えていただいてもよろしいでしょうか。

3）ご利用のブラウザーの名称とバージョン

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

4） ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014 )

Junichi_686 さんからの返信をお待ちしております。