実在しないメールアドレスでMicrosoftアカウントを作ってしまいOfficeがインストール出来なくなってしまった

Question

先日新しくPCを購入いたしました。Officeをインストールしようとしたのですが、、、質問、今の状況は以下の通りです。

①購入時についてきたOffice Home & Business Premium プラスOffice365サービスをインストールしようと思いプロダクトキーを入力。

②Microsoftアカウントを持っていなかったので作成することに。しかし勘違いして実在しないアドレスを登録してしまった。

③インストールのためにサインインしようとするもアカウントとパスワードが認証されない。(もはやパニックで自分で入力したパスワードが本当にあっているかもあやふやです、、、)

④Microsoftアカウントの復元をしようとするも実在しないメールアドレスのために本人確認で郵便番号以下(メール情報、課金情報等)が入力出来ない。

⑤別に正しいメールアドレスで新しく作成したMicrosoftアカウントでサインインしてみたが「このプロダクトキーは有効ですが、別のMicrosoftアカウント＊＊＊.jpと、引き換えられました」と表示される。

と、ここで止まっています。このような場合、実在しないメールアドレスで登録してしまったMicrosoftアカウント、そのアカウントと引き換えてしまったプロダクトキーはどうなるのでしょうか？復元する方法はあるのでょうか？

わかりにくい説明ですみません。大変困っております。どうかご教授ください。よろしくお願いします。

Answer 1

​a-ta さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

本人確認ができない Microsoft アカウントに Office を紐づけてしまってインストールができない状態なのですね。

投稿内容より、サインインができず、パスワード リセットも難しい様子ですので、この件についてはサポート窓口へ相談された方が良いかと思います。

以下ページより電話もしくはチャット サポートが利用できますので、問い合わせてみてください。

◆お問い合わせ先 - Answer Desk

※[Answer Desk に問い合わせる] > [サービスとアプリ] > [Windows 用の Office または Office 365] > [セットアップ] の順にクリックして進みます。

何かあればご返信ください。