「ライセンス認証が必要です」→電話問い合わせ「インストールID番号」を要求されましたがわかりません。

Question

新しいパソコンを購入したら（windows10)、「ライセンス認証が必要です」とともに以下の画面が出てきました。

「Microsoft Office and business Premium

この製品には以下が含まれます。

Ｘ　Ｎ  O   P    W

! 2016年8月１０日にOutlookのほとんどの機能が無効になります。」

↓

↓

ライセンス認証のアイコンをクリックすると

↓

「この機能は管理者によって無効にされています。」

「プロダクトキーを代わりに入力する」

↓

と出たので、プロダクトキーを入力してみましたが、ひとつ前の画面がまた出てきました。

そこで、Anser desk窓口に電話して音声案内に沿っていったら、

「インストールID番号の最初の一組の数字をプッシュ」するように言われましたが

インストールID番号がわかりません。

今日中に解決しないとOutlookのほとんどの機能が無効になるらしいので困っています。

どうしたらいいですか？

７月３１日にパソコンのセットアップがうまくできず、Microsoft アカウントのサインインがずっとできずに昨日やっとパスワードの変更や確認コードの送信を受けてアカウントの解除ができたところです。

Answer 1

こんにちは。

恵美高草木 さん、マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

nekoAU さんのアドバイスにあるように、Office セットアップ時の問題として電話サポート窓口にお問い合わせいただくのがよいかと思います。

既にご存知かと思いますが、お問い合わせ先はこちらのページを参考にしてください。

Windows 製品および Office 製品の無償サポート

音声ガイダンスに従って、技術サポートを希望 > Office 製品 > 製品のダウンロード方法やインストールについて という風に進んでいけば、サポートを受けられると思いますよ。(プロダクト ID 等が不明の場合には、そのままお待ちいただければ大丈夫かと思います)

Answer 2

認証の窓口ではなく、Office のインストールの窓口に相談した方が早いと思います。