Officeを開いた際、急にライセンス認証を要求された

Question

Excelを開いた際に、前日まで普通に使えていたにも関わらず、ライセンス認証を要求されました。画面上部のバーも赤色になっておりました。

解決のため電話認証を実施しようとしましたが、「この製品の電話認証はサポートされていません」と表示され、Microsoftへの電話番号が表示されませんでした。

（事情により、インターネットには接続できない端末です）

なお、電話番号を調べて電話したところ、認証自体は問題なく進めることができたため、現象自体は現在のところ解決しております。

該当端末のHDD入替などは実施しておらず、発生原因が思い当たりません。

こういった現象が急に発生することはあり得るのでしょうか？

Office製品は「Microsoft Office Standard 2013」です。

Answer 1

ライセンスが急にはずれたというような同じような問題を知人から相談を受けていて、WEBでしらべていて　こちらを拝見させていただいたのですが、以下ご参考になれば幸いです。

• 電話認証のための電話番号が表示されない件は 　以下マイクロソフトが案内している既知の問題にヒットしている可能性があるかと思います。

メッセージ表示のみの問題のようで、電話認証自体はできるようです。以下英語ですがご参考になれば幸いです。

"Telephone activation is no longer supported for your product" error when activating Office

• 急にライセンスが外れるてしまう件は、　以下のマイクロソフトのFAQに

Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

「Office では、Office インストールが正しくライセンスされているかどうかが定期的に確認されます。 この処理をライセンス認証と呼びます。 正常にライセンス認証されると、すべての機能が有効な状態で Office を引き続き使うことができます。 」と説明があるので、オフライン環境だと定期的に電話認証を行わないといけないのかもしれませんね。　　

このFAQに書いてある解決方法を参考にしようと思ってます。

Answer 2

電話認証のための電話番号が表示されないのは VL 製品だからだと思います。

発生原因として考えられるのは、タイミングにより認証情報が正しく読み取れなかった、ライセンス認証のファイルが破損した、などが考えられると思います。それ自体はたまにあることだと思います。

基本的には認証は一度したから絶対大丈夫ではなく、認証が求められる都度やってください、という規約のはずです。

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

たまにあることなんですか。とすると、人の手で事前に防げるような現象ではない、ということですね。

規約面の話も初耳でした。ありがとうございます。

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

ご指摘の通り、職場にて複数台まとめて購入したPCに入っているOfficeになります。

Answer 5

> Microsoft Office Standard 2013

・確認ですが、Microsoft Office Standard 2013はどこからどの様にして入手しましたか？

Microsoft Office Standard 2013は企業・団体向けに提供されていて 個人向けには提供されていません。

【 非正規品の Office にご注意ください 】

　https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/prodinfo/default.aspx?navIndex=3