word2016で突然閉じてしまう。

Question

Word2016で文章は表示するのですが、すぐになんの表示も出ずに閉じてしまいます。

イベントビューアのアプリケーションログを確認したところ、以下のエラーが出ています。

FIXITで削除し、Office2016を再インストールしても現象は変わりません。

OSはWindows10です。回避策をご教示ください。

障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 16.0.6001.1078、タイム スタンプ: 0x5724bd9a

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.10586.306、タイム スタンプ: 0x571afb9a

例外コード: 0xc0000409

障害オフセット: 0x000bdae8

障害が発生しているプロセス ID: 0x1af4

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d1c5e6fc838bac

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32\KERNELBASE.dll

レポート ID: 8086ac74-0f3e-42cb-b1a5-fca41e2627f9

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

Answer 1

大沢さん、こんにちは。はじめまして。

早速のご回答ありがとうございます。

特定の文書ファイルではなく、複数の文書ファイルで発生しております。

ただ、今回早期に状況を回避したかったためご回答をいただく前に、他のアプリが影響を与えていないかと考え、複数のアプリを削除し、Officeの削除＆再インストールを実施したところ、起動するようになりました。

どのアプリが影響していたかは特定できていませんが、今のところ問題なく起動しています。

現象が再現したときに、セーフモードを試させていただきます。

ご回答ありがとうございました。

Answer 2

​yamachan777 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word 2016 を利用中に突然閉じてしまうトラブルが起きているのですね。

念のため確認なのですが、特定の Word 文書で起こる現象ではなく、どの文書を開いても起こる現象でしょうか。

(今回はその前提でコメントしますね)

例外コードをお調べしてみたのですが、発生原因のヒントとなるような情報が見つかりませんでした。

Office 再インストール実施後も起こる現象ということですので、追加で次のような作業を実施して問題を切り分けてみてはいかがでしょう。

・ アドインの要因などを確認することができる Office セーフ モードで起動する

< Word を Office セーフ モードで起動する手順 >

1.  [Windows] キー + [R] を押して [ファイル名を指定して実行] の画面を表示します

2.  [名前] ボックス に winword /safe と入力して [OK] をクリックします

※ すべて半角で入力して、winword と /safe の間には半角スペースを入れてください

・ 常駐アプリケーションの影響を無効化できる 【 クリーン ブート 】 を実施する

・ ユーザー アカウントやユーザー プロファイルに要因がないかを確かめるため、新規ユーザー アカウントで動作を確認する

参考: Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

上記の作業を実施しても同じ現象が続く場合は、作業結果とあわせて Word 以外の他のアプリケーションでは起こらない現象なのか、という点を書き込んでください。

返信お待ちしています。