Officeのヘルプのアクセス先について

Question

Office 2013を利用しており、「F1」を押して「ヘルプ」を表示されるとポップアップは表示されるが、内容が表示されない。

インターネットへ接続するURL制限をかているので、どこへアクセスできるようにすればエラーがなくなるか教えてほしい。

Answer 1

杉本晃紀 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

(はじめの質問者とはプロファイル名が異なっていますが、同じ方でしょうか？)

私の手元の環境も大沢と同じくバージョン 15.0.4867.1000 でしたが、こちらでも正常に接続可能な状態でした。(そして PC をオフラインにすると、11/11 に貼り付けてくださった画像と同じように「接続できません」画面が表示されました)

やはりバージョンが関わっている可能性が考えられそうなので、可能であれば最新版にアップデートした状態での動作を確認してみてください。

※ ただ、社内での管理のためにバージョンを統一している場合などもあるかも知れないので、ネットワーク管理者の方などに確認をされた方が良いかも知れないですね。

調べてみたところ、同じような内容で過去に「こちらのスレッド」がありました。

上記によると、Office プログラムを互換モードで起動することで表示できたケースもあるようなので、こちらも試してみてはいかがでしょう。

Answer 2

プロキシが要因ではなさそうでした。

ちなみにOffice2013のバージョンは「15.0.4823.1000」でした。

最新ではないので、最新にしなければならないでしょうか。

Answer 3

​杉本晃紀 さん、こんにちは。

ご返信、ありがとうございます。

プロキシで Outlook.com を除外設定をしているが正常に表示されないということなのですね。

Outlook 2013 のヘルプで確認しましたが、こちらの手元のパソコンでは正常にヘルプ画面が表示できましたので、ヘルプ自体に問題が起きているということはなさそうです。

もし可能であれば、念のためプロキシの設定が要因となっていないかを確認するために、一時プロキシを無効にしてヘルプが正常に開けるか確認してはいかがでしょう。

(確認後は元の設定に戻す必要があります)

プロキシが要因ではなかった場合は Office の更新プログラムの適用状況によっては正常に開かないといった情報もありましたので、お使いの Office 2013 のバージョンと、利用している Office サービスを書き込んでください。

例: Office 2013 バージョン 15.4867.1003 / Office 365 Solo など

※ バージョンは Office アプリケーションを起動 > ファイルタブ > アカウント > 更新プログラムで確認できます。

※ こちらの手元のパソコンの Office のバージョンは 15.4867.1003 でした

返信お待ちしています。

Answer 4

返信が遅くなり、申しわけありません。

以下のエラー画面が出て「Office.com」？へアクセスできていないと表示されます。

ただし、ブラウザで「https://www.office.com/」へは正常にアクセスができます。

通常のWebアクセスにはProxyを利用していますが、「*.office.com」は除外設定をおこなっており、Proxyを通さずに直接インターネットにでるようにしています。

Answer 5

​SUGIMOTO_AKI さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Office 2013 で、 F1 キーからヘルプを表示させると内容が表示されないということなのですね。

手元のパソコンの Office 2013 (Excel 2013) では、 F1 でヘルプを開いた場合は正常にヘルプ画面が表示され、開いたヘルプのページは、特定の Web ページのヘルプではなく、オンラインヘルプのページが開きました。

また、インターネットの接続制限は行っていないですが、オフラインでヘルプを開くとオンラインヘルプの画面が表示されました。

ヘルプ画面の内容が表示されないという状況がよく解らなかったのですが、念のため、セキュリティセンターの設定の［Office のインターネット接続を許可する］のチェックが無効になっていないかを確認してはいかがでしょう。

【手順】: Excel を起動する > ［ファイル］ タブ > オプション > セキュリティ センター > セキュリティ センターの設定 > プライバシーオプション > ［Office のインターネット接続を許可する］にチェックが入っているか確認する

チェックがあるのにヘルプページが表示されない場合は、 Office のトラブルも考えられるかもしれませんので、確認のため Excel や Word でヘルプを開いてヘルプ画面の表示に違いがないか確認してください。

あわせて、詳しい状況がわかるように以下のことも書き込んでくださいね。

・ 表示されないとはどのような状況か

例: 画面が真っ白で何も表示されていない など

・ インターネット接続の URL 制限とはどのように設定していますか

返信お待ちしています。