オフィスのオンライン修復後、EXCELがライセンスのない製品となり、ライセンス認証ができなくなりました。対処方法がわかりません。

Question

最近Excelが起動に失敗してExcelのセーフモードで修復することが頻発したため、Microsoftサポートで対処方法を見つけてオンライン修復を実施しました。

かなり時間がかかってオンライン修復後に起動したExcelはライセンスのない製品として起動しました。

このためアカウントでライセンス認証をクリックするとサインインが要求されましたが、

サインインしてもライセンス認証はされません。

　私のオフィス製品の経緯としては、

　・2015年10月　Office Proressional Premiumをインストールして、付属していたoffice365を無償期間を利用

　・オフィス2016がリリースされて　2016にアップ

　・2016年10月　１年間の無償期間が終了して期限切れのメッセージでoffice365は更新しない選択をして使用を継続。

　・本日　オンライン修復を実施して今回の事態に遭遇

　サインインしてMicrosoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」を見たところ、キャンセルされたサブスクリプションとしてoffice365しか掲載されていなくて期限切れの表示となっています。office puremiumのライセンスは載っていませんでした。

尚、プロダクトキー再インストール用のプロダクトキーは、マイアカウントページで確認できることになっていますが、ありません。

試しにoffice365の設定という項目をクリックするとなんとOffice Professional Premium がPC１台用にアカウントがあるという表示が出てきました。なんで、サインインしてもライセンスなしになってしまうのでしょう。行き詰まりました。

　また、このライセンスの表示のところに再インストールという表示がでてきましたが、再インストールしても良いものでしょうか。

　再インストールしても修復が必要でしょうか。

　単純に対処方法を質問しようとして状況を書いていたら、再インストールの画面に辿りついてしまいました。

　再インストールが正解でしょうか？　他のライセンス認証の対処方法があるでしょうか。

Answer 1

再インストールは有効な対処になると思います。

アンインストールはツールを使いましょう。

https://support.office.com/ja-jp/article/PC-から-Office-2016、Office-2013、または-Office-365-をアンインストールする-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Answer 2

回答ありがとうございました。

実は、今朝PCを立ち上げたら再インストールを待たずに解決してしまいました。

昨日は、PCの再起動をしても駄目だったのに、今朝立ち上げたら特に何もしていませんが

Excelを起動したらライセンス認証して立上りました。

ライセンス認証のサーバーか何かの不具合だったのかもしれませんね。

これで朝から仕事ができます。