【エラー 2042】既にプロダクトキーが使用されていますのメッセージが出て Office が使用できない

Question

Anonymous

既にプロダクトキーが使用されていますと出ます。

エラー2042

新品PCでインストール済で使用始めました

不慣れのためか、どうしたらいいか分かりません

サポートフリーダイヤルに掛けても担当者と話せず解決しません

"**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : オフィス2013　プロダクトキー "

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

3 件の回答

Answer 1

Office 2013 の正式な製品名称は何でしょうか?

エラー 2042 については、以下の情報が参考になると思いますが、PC 購入後に使用されたことはあるのでしょうか。

原因としては初回のインストール時に使用した Microsoft アカウント以外を使用の場合に発生することが多いようなのですが、エラー発生となるまでの状況などについて、返信で具体的に書き込まれるのが良いと思います。

サポート窓口 (Answer Desk) のサービスとアプリから、Windows 用 Office のセットアップと進むと、チャットのサポートまたは電話サポートが表示され、時間は 9:00 or 10:00～17:00 or 18:00 となっています。

Answer 2

・試しに Word(あるいは Excel) を起動してみてください。

(ここで winword を選択してファイル名を指定して実行画面の名前の欄に貼り付けます。)

Answer 3

プロダクトキーのカードの色と製品名は何ですか。

どこで購入したものでしょうか。

セットアップは誰がやりましたか。

初回にインストールしたアカウントと違う場合にそのエラーコードですが、Office を起動するとどうなりますか。