office365のオンラインアプリからクライアントアプリが開かない

Question

Office 365 Business Premium を会社に導入するため、現在個人のPCで使用しています。

office365のオンラインアプリ（エクセル、パワーポイント、ワード等々）は問題なく起動編集できるのですが

オンラインで開いた後、クライアントアプリで開くことができません。

どうもoffice365とクライアントアプリの連携がうまく取れていないようです。

確実に開けるようにしたいので、ご教授よろしくお願いします。

現状以下のような挙動です。

OneDrive

①【ファイルを右クリック→開く→Excelで開く】でクライアントExcelが起動する

②オンラインで開いてからリボン部分の【Excelで編集】をクリックすると固まる

SharePoint

①【ファイルを右クリック→開く→Excelで開く】固まらないがクライアントExcelは起動しない

②オンラインで開いてからリボン部分の【ブックの編集→Excelで編集】固まらないがクライアントExcel起動しない

③オンラインで開いてからリボン部分の【ブックの編集→ブラウザーで編集】で編集モードにしてからリボン部分の【Excelで編集】をクリックすると固まる

④SharePoint onlineの【ファイルタブ→ドキュメントの編集】からは固まらないがクライアントExcel起動しない

クライアントExcel

①SharPoint onlineのドキュメント内のファイルは開ける

office365

①下記画面の通知内容がoffice365の通知にページを変えるたびに出ます。

【環境と試したこと】

OS : Windows 10 Home 64bit

office ; 2016(office365からインストール)

            2010(パッケージ版）

①office2016アンインストール→再起動→office365からoffice2016インストール→再起動

結果 変化なし

②office2010アンインストール→再起動

結果 変化なし

③office2016アンインストール→再起動→office365からoffice2016インストール→再起動

結果 変化なし

Answer 1

こんにちは、

"Don't miss out" の通知に関しては少し前に問題になっていましたが、残念ながら現状では修正されていないようです。

(私の環境では出ていないので、どのような条件で問題が出るのかはわからないのですが...)

"Don't Miss Out" Office 365 Download Notifications

OneDrive や SharePoint で開けないのがこの問題に該当するのかはわかりませんが、少なくとも私の環境では問題なく操作できています。

可能であれば別 PC で確認してみて、同様に問題が起こるようであればサービスリクエストをあげてみた方がいいのではないかと思います。

一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

Answer 2

結局原因は分かりませんでしたが、わたくしと同じ環境で問題なく動くとのことでしたので一度OSをクリーンインストールしてからoffice365よりoffice2016をダウンロードしたところ、アラームでなくなり、クライアントアプリも問題なく開けるようになりました。

ありがとうございました。