Microsoft Office 2016 で画面が真っ黒になる。

Question

Office 2016 を使用していて、画面サイズを最大化したり、元のサイズに戻したりを何度か繰り返していると、

ウィンドウが真っ黒になったり、添付イメージのように画面表示が乱れたりします。

機能は問題ないようで、そこにボタンがあったと思しき場所をクリックすると機能し、

「閉じる」ボタンがあったと思しき場所をクリックすると、画面が閉じます。

この事象の解決に心当たりのある方はおりませんでしょうか？

一応、再インストールを試みましたが、状況は改善しませんでした。

環境は Surface Pro4 で Windows10です。

Answer 1

ますごん さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

PowerPoint 2016 で、画面が真っ暗になることがあるのですね。

こちらの現象は、どのファイルでも発生するのでしょうか。

新規ファイルでも発生するのかどうか確認してみてくださいね。

どのファイルでも発生するようでしたら、アドインなどの影響がないか <Office セーフ モード> ではどうか確認してみてください。

それでも同様の場合は、表示に関連していそうな設定をオフにしてみてはいかがでしょう。

・PowerPoint を起動し、ファイル > オプション > 詳細設定 の順にクリック、「ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にする」のチェックをオンにする。

変わらない場合は、他の Office アプリケーション (Word、Excel など) でも発生するのかどうか追加で投稿してみてください。

確認された結果など、返信お待ちしております。

Answer 2

ますごん さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にしたところ、症状が発生しなくなったのですね。

もしかするとグラフィック ドライバーを更新することで、有効にした状態でも利用できるかもしれないので、一度 Windows Update で最新の状態になっているか確認してみてください。

◇ Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法について教えてください。

ハードウェアグラフィックアクセラレータについては、以下のページに記載されているので確認してみてくださいね。

◇ プレゼンテーションのパフォーマンスを向上させるためのヒント

確認された結果など、返信お待ちしております。

Answer 3

こんにちは。

先の返信に引き続き、回答いたします。

まず、セーフモードについてですが、

セーフモードで起動した場合、一見 緩和したように見えますが、

操作を続けていると、やはり事象は再現しました。

ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にしてみると

いまのところ、事象は再現していません。

しばらく、これで様子を見たいと思います。

ちなみに、ハードウェアグラフィックアクセラレータというのは

どういう役割を担い、無効にすることでユーザー体験として何が変わるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 4

手元にコンピューターがないので、

セーフモード、オプションの無効化については確認できないので、

取り急ぎ、新規ファイルで発生するか、

ほかのアプリケーションでも発生するかについて

回答します。

この事象は、新規ファイル、既存ファイル、どのファイルでも発生します。

また、ほかのアプリケーションでも発生するかは、Excelでは発生せていましたが、Wordは使う機会が少ないこともあり、発生するかどうか、確認したことがありません。

よろしくお願いいたします。