環境設定の保存ができません。

Question

Offfice for mac2016 (home&student）を使っていますが、環境設定を保存できません。

例えば、Excelで環境設定を開き、オートコンプリート機能のチェックを外しても、一旦Excelを閉じて再び起動すると、先ほど行った変更がされません。

Excelにかぎらず、Wordでも同じ現象がみられます。

他のMacで違うバージョンのものを使用してますが、このような現象は生じません。

Officeの不具合だと思うのですが、どのように解決したらよいか途方に暮れています。

どなたかご存知でしたら、お教えくださいませ。

Answer 1

大沢様、ありがとうございます。

トラブルシューティングをご案内下さりありがとうございます。

ページを拝見し該当項目を一つずつ試していますが、難しい部分がありましてお教えくださいますでしょうか。

①[2] 新しいユーザアカウントでは改善するがセーフモードでは改善しない場合

　　◎ホームフォルダのライブラリにあるキャッシュファイル（/ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Caches 内) を削除する

　→キャッシュ内を全て削除しましたが、改善は見られませんでした。

②　◎ ホームフォルダのライブラリにある下記フォルダ内の関係ありそうなものを退避もしくは削除する

　・/ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Application Support (注3

　→削除に際して注意するべき点があるようですが、どれを削除したら良いのか分からずにおります。

現在、このような状況なのですが、特に②についてお教えいただけたらと思います。

度々、お手数を煩わせてすみませんが、お手隙の際によろしくお願いします。

Answer 2

​naka-825 さん、こんにちは。

ご返信、ありがとうございます。

ホームフォルダのライブラリにあるどのフォルダを削除するか解らないということですね。

ご利用の Mac OS のバージョンが解らなかったのですが、 Mac のバージョンによってもフォルダの場所や構成が異なるようです。

そのため、どのフォルダの削除や操作を行えばよいかについては 【 こちら 】 の Apple サポートコミュニティに投稿いただいて情報を集めていただくのが良いと思います。

こちらは個人的な経験によるお話しなのですが、 Mac OS ログイン時に読み込んでいるログイン項目に要因があるといった可能性も考えられますので、以下のサポートページを参考に、ログイン時に自動で開く項目を削除して動作を確認しておくとよいです。

◇ OS X El Capitan: ログインするときに項目を自動的に開く

この方法でも要因が見つからない場合、 Mac OS 側のトラブルシューティングやより細かい切り分け作業が必要になります。

現象が起こらない新しいユーザー アカウントにデータなどを移行して利用する方法もあるのですが、既存アカウントでの利用や要因特定を行いたいということであれば、上記で紹介させていただいた Apple サポートコミュニティで対処法などの情報を集めていただくとよいと思います。

返信お待ちしています。

Answer 3

​naka-825 さん、こんにちは。

確認結果のご返信、ありがとうございます。

セーフ モードでは現象が回避できず、新規ユーザー アカウントでは環境設定の保存ができたということなのですね。

上記の結果であれば、以下のサポートページのトラブルシューティングを参考にしていただくとよいと思います。

ページ内の [2] 新しいユーザアカウントでは改善するがセーフモードでは改善しない場合 の手順を参考に、ライブラリにあるキャッシュファイルの削除を実施するとよいかもしれません。

◇ トラブルシューティング for Mac (ソフトウェア編)

もし不明点がある場合は質問してくださいね。

返信お待ちしています。

Answer 4

大沢様、早速のご返信とアドバイスをありがとうございます。

プログラムは最新の状態にし、セーフモードも試しましたが現象は同じでした。

３つめにご提示くださった「新しいユーザーアカウント」を試しましたところ、新しいユーザーでは環境設定の保存をすることができました。どうもありがとうございます。

しかし、現在使用しているユーザーのアカウントで現象を直すにはどのようにしたら良いのでしょうか？よろしければ御指南くだされば幸いです。

宜しくお願いします。

Answer 5

​naka-825 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Office for Mac 2016 の Excel や Word で環境設定で変更した内容が保存されないということなのですね。

手元の Mac PC (Mac OS X 10.10.5 + Excel 2016 for Mac バージョン 10.26) で確認しましたが、こちらは正常に設定内容が保存できました。

もし Office が最新の状態ではない場合は Office を最新の状態に更新して動作を確認してはいかがでしょうか。

Office の更新は Excel の [ヘルプ] タブ > 更新プログラムのチェック > 更新プログラムのチェック ボタンから実施できます。

最新バージョンでも起こる場合は、一般的な切り分け方法として以下の作業を実施して現象が回避できるかを確認してみると良いと思います。

・ 一部のソフトウェアが自動的に読み込まれない 【 セーフ モード 】 で起動して動作を確認する

・ 新しいユーザー アカウントで現象が回避できるかを確認する

参考: OS X Yosemite: Mac にユーザを設定する

※ Mac OS が別のバージョンでもほぼ同じ手順で実施ができると思います

返信お待ちしています。